بررسي ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي مراجعه‌كننده به درمانگاه‌هاي اعصاب از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم روانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي شيراز

Investigation of Satisfaction Level of Outpatients Referring to Psychiatry Clinics with Observation of Professional Ethics Principles by the Psychiatric Team of Shiraz University of Medical Sciences

مقدمه: رعايت اصول اخلاق حرفه اي در بيماران اعصاب و روان از اهميت بسزايي برخوردار است و نه تنها سبب ايجاد ارتباط بهتر با بيمار و بهبودي سريع‌تر وي و ارتقا فرآيند درمان و تكريم ارباب رجوع مي شود، بلكه باعث كاهش شكايات ناشي از خطاهاي شغلي تيم درماني توسط بيماران نيز مي‌گردد. هدف اين مطالعه تعيين سطح رضايتمندي بيماران سرپايي اعصاب و روان از رعايت اصول اخلاق حرفه اي تيم درماني بود. مواد و روش: در اين مطالعه توصيفي-مقطعي، 120 نفر از بيماران مراجعه‌كننده به درمانگاه‌هاي اعصاب و روان وابسته به دانشگاه علوم پزشكي شيراز وارد مطالعه شدند. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه 20 سوالي پژوهشگرساخته در زمينه ميزان رضايت بيماران در مورد رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم درماني درمانگاه استفاده شد. پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ 926/0به دست آمد. اطلاعات با استفاده از نرم افزار آماري SPSS و تست كاي دو و كروسكالواليس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته اند. يافته‌ها: ميانگين نمره رضايت بيماران سرپايي درمانگاه‌هاي اعصاب در زمينه رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم درماني(47/4?15/46) بود. بيشترين ميانگين سطح رضايتمندي از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي مربوط به گويه‌هاي «توضيحات داده شده در مورد نحوه استفاده از داروهايي كه بايد در منزل استفاده شود» و «رازداري و حفظ اسرار مربوط به بيماري» و كمترين ميانگين مربوط به «در دسترس قرار دادن اطلاعات درمورد خدمات» بود. يافته‌ها نشان داد كه زنان، افراد متاهل و افرادي كه در محدوده سني 60-51 سال قرار داشتند ميزان رضايت بيشتري از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم درماني داشتند. اين در حالي بود كه نوجوانان (18-13 سال) كمترين رضايت را از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم درماني را در ميان گروه سني گزارش نمودند. بحث و نتيجه‌گيري: نتايج نشان داد كه سطح رضايت بيماران در درمانگاه‌هاي روانپزشكي از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي و پزشكي تيم درماني در حد متوسط بود. از آنجا كه مردان، نوجوانان و افراد مجرد رضايت كمتري از رعايت اصول اخلاق حرفه‌اي توسط تيم درماني داشتند، توجه به اين گروه‌ها داراي اهميت بيشتري مي‌باشد.

Background: Observing the principles of professional ethics in psychiatric patients not only leads to improvement of patient-doctor relationship, early recovery, preferment of treatment process, and client respect, but it also results in a reduction in the patients’ complaints about medical staff’s misdemeanors. The present study aimed to determine the level of psychiatric patients’ satisfaction with principles of professional ethics of the medical team. Methods: This descriptive, cross-sectional study was conducted on 120 of patients referring to the psychiatric clinics of Shiraz University of Medical Sciences. The data were collected using a researcher-made questionnaire including 20 questions about patientsʹ satisfaction level with the medical staff’s observation of professional ethics. The reliability of the questionnaire was confirmed by cronbachʹs alpha=0.926. The data were analyzed by SPSS using chi-square and Kruskal-Wallis tests. Results: The mean score of the patients’ satisfaction with the medical team’s observation of professional ethics was 46.15+4.47. The patients’ highest mean score of satisfaction was related to “explanations about the drugs which had to be consumed at home” and "respecting the patientsʹ privacy", while the lowest mean score was related to "providing information about services". According to the results, women, married individuals, and those between 51 and 60 years old showed the highest level of satisfaction with observation of professional ethics principles by the medical staff. The lowest satisfaction level, on the other hand, was related to the adolescents (13-18 years old). Conclusion: The results showed that the patients were averagely satisfied with observation of professional ethics in psychiatric clinics. Since the lowest satisfaction levels were related to males, adolescents, and singles, more attention should be paid to these groups.