تدوين الگوي كيفيت خدمات در مديريت مسجد

Formulating the Model of Services Quality in Managing Mosques

اين تحقيق با هدف شناسايي عناصر الگوي كيفيت خدمات در مسجد صورت گرفته است كه بخش خروجي سيستم عملكرد اثربخش مسجد را تشكيل مي دهد. روش تحقيق در طراحي الگوي مفهومي در اين پژوهش مبتني بر الگوي تحقيق كيوي و كامپنهود مفهوم سازي عملي جدا و روش تاييد الگوي تدوين شده در اين تحقيق، روش دلفي است. گردآوري اطلاعات از منابع مختلف علمي و ديني انجام شده است. در اين پژوهش، ابعاد اصلي كيفيت خدمات مسجد، كه مورد شناسايي قرار گرفت، عبارت است از تعامل، قابليت اطمينان برگزاري نماز، در دسترس بودن، كيفيت مجريان، و محسوسات و تنوع. در ادامه، بُعد تعامل به نه شاخص، بُعد قابليت اطمينان برگزاري نماز به پنج شاخص، بُعد در دسترس بودن به چهار شاخص، بُعد كيفيت مجريان به چهار شاخص، بُعد محسوسات به نه شاخص و بُعد تنوع به پنج شاخص تجزيه شده است. طبق نظر خبرگان و با كمك آزمون رتبه بندي فريدمن، مهمترين و تاثيرگذارترين عامل در كيفيت خدمات مسجد، كيفيت برگزاري نماز است و ابعاد محسوسات و تنوع، كمترين اهميت را در اين الگو دارد.

The research has been made to identify the elements of the model of services quality in managing mosques which composes the output sector of the effective performance system of the mosque. The methodology in designing the conceptual pattern of the research is based on Guivi’s research model and Quivy & Campenhoudt And the method of confirming the formulated model of the research is the method of Delphi. Different scientific and religious sources have been used for gathering data. The main dimensions of services quality of the mosque, which were identified in the research, are: interaction, reliability of saying prayers, availability, executives’ quality, quality of apparent elements, and variety of services. Continuing the process, interaction dimension was analyzed into nine indicators, reliability of saying prayers dimension into five, availability dimension into four, executives’ quality dimension into four, tangibles dimension into nine, and variety of services dimension into five indicators. According to the experts’ viewpoints and with the help of Freidman’s ranking test the most important and effective element in services quality of the mosque is the saying prayers quality. The dimensions of the tangibles and variety of services have the least importance in this model.