طراحي مدل ساختاري احساس گناه مصرف‌كننده جهت پيش‌بيني رفتارهاي خريد در آينده

Design of a Structural Model for Consumer Sense of Guilt to Predict Future Buying Behavior

اين مطالعه تلاش مي‌كند دانش حاضر در زمينه احساس گناه مصرف‌كننده را از طريق پيشنهاد يك مدل ساختاري بررسي كند و در قالب اين مدلْ رفتارهاي خريد آينده فرد را پيش‌بيني نمايد. اين مطالعه با استفاده از روش تحليل عاملي در ميان جامعه مصرف‌كنندگان مراجعه‌كننده به مراكز خريد شهر كرمانشاه به اجرا درآمد. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه استاندارد احساس گناه مصرف‌كننده آيلا اوزان و همكاران (????) با روايي محتوايي 62/0 و پايايي 78/0 بود، و با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و آموس تجزيه و تحليل انجام گرفت و، در نهايت، مشخص شد كه بين احساس گناه و خريدكردن، خريدنكردن، تخطي از هنجار‌ها، خود‌سرزنشي، و لذت‌گرايي در سطح اطمينان 95 درصد رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين، بين احساس گناه و واكنش‌هاي مقابله‌اي و نيز بين واكنش‌هاي مقابله‌اي و پيش‌بيني رفتارهاي خريد در آينده رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين، در مدل نهايي، خريدنكردن داراي بيشترين تاثير در بروز احساس گناه در مصرف‌كننده بود.

Consumer guilt is a feeling that may be resulted from someone recognition of having failed to achieve the internalized personal or social moral standards in the context of consumption. The present study aims to contribute to current knowledge of consumer guilt by offering a comprehensive structural model of the consumer guilt in order to predict future buying behavior. The method of this study (SEM) among the consumers referred to those in the commercial and shopping complexes in the city of Kermanshah by random. Data have been collected by questionnaire of guilt consumer by Ayla ?ZHAN DEDEO?LU and CVI with 62.0 and 78% reliability. The questionnaires have been distributed among the costumers. The data have been analyzed by the SPSS and Amos applications. The findings reveal that regret Make a purchase, Withheld purchase, transgression of norms, self-control failures and indulgence in hedonic desires are the antecedents that significantly explain consumer guilt. Among the responses studied in literature, only those related to reparative action, psychological repair work and justification are significantly loaded to coping responses factor. The final model has the greatest impact on the incidence of feeling guilty and withheld purchase by the consumer.