بررسي دستيابي به قابليت چابكي مشتري مبتني بر استراتژي سفارشي سازي انبوه

Survey of Customer Agility Achievement based on Mass Customization Strategy

يكي از مهمترين قابليت‌هاي پوياي سازمان در جهت مديريت تلاطم محيطي، چابكي مشتري معرفي شده است. از آنجايي كه سازمان‌ها استراتژي‌هاي مختلفي براي ايجاد اين قابليت در سازمان اتخاذ مي كنند و تاكنون نيز پژوهشي در جهت ارزيابي توانمندي اين استراتژي‌ها براي شكل گيري قابليت چابكي مشتري انجام نشده است، هدف اصلي پژوهش حاضر ارزيابي توانمندي استراتژي سفارشي سازي انبوه در ايجاد قابليت چابكي مشتري در سازمان است بر اين اساس هدف پژوهش حاضر پاسخگويي به اين سوال است كه آيا استراتژي سفارشي سازي انبوه مي‌تواند به شكل گيري قابليت چابكي مشتري براي سازمان منجر شود. بر اين اساس مدل مفهومي پژوهش بر‌اساس نظريه مشاركت، نظريه وظيفه‌اي نگرش‌ها، نظريه‌هاي مطلوبيت منحصر به فرد بودن ارايه و آزمون شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي- پيمايشي بوده و در آن شركت توليد خودروهاي سفارشي ايران خودرو (آپكو) مورد مطالعه قرار گرفته است. به طور كلي، اطلاعات به دست آمده از تجزيه و تحليل مدل مفهومي نشان مي دهد كه در صورتي كه استراتژي سفارشي سازي انبوه با در نظر گرفتن تمايزات فردي مشتريان مشاركت مشتريان را تعريف نمايد، مي‌تواند به ايجاد قابليت چابكي مشتري در سه بعد احساس، پاسخگويي و يادگيري منجر شود.

One of the most important dynamic capability of an organization toward managing environmental turbulence is customer agility. Since organizations use different strategies to build this capability and also because of lack of researches regarding the assessment of this strategy toward building customer agility, the main purpose of the present study is to evaluate the ability of mass customization strategy to achieving customer agility. In other words, the purpose of this research is to answer the question whether mass customization strategy can lead to the formation of customer agility capability. In this study, the conceptual model is presented and tested based on the involvement theory, the functional theory of attitudes and the theories on the uniqueness desirability. This research is practical in terms of goal and in terms of method is survey- analysis. The statistical population of the research included the production of custom automotive vehicles company (APCO). Totally, general information obtained from the analysis of the research conceptual model shows that if the mass customization strategy by taking customersʹ individual differences into consideration defines customer participation, then can lead to customer agility capability in three dimensions of sense, responsiveness and learning. Keywords: Mass customization, Customer agility, individual differences, Participate to functional benefits, Participate symbolic benefits. 1.