عوامل موثر در رضايت‌مندي بيماران از ديدگاه پزشكان شاغل و دانشجويان پزشكي

Factors Affecting Patient Satisfaction from the Viewpoints of Physicians and Medical Students

مقدمه: يكي از نشانه‌هاي كليدي كيفيت در خدمات بهداشتي رضايت بيماران است. اين مطالعه با هدف بررسي عوامل موثر در رضايت‌مندي بيماران از ديدگاه پزشكان شاغل و دانشجويان پزشكي اجرا گرديد. روش‌ها: در اين مطالعه مقطعي پرسشنامه خود ايفا توسط صد نفر از دانشجويان پزشكي علوم پايه و كارورز تكميل شد. نمونه‌گيري به روش تصادفي ساده از بين دانشجويان پزشكي شاغل به تحصيل دانشگاه شاهد در سال 1390 انجام گرفت. همچنين نگرش70 نفر از پزشكان شاغل مراجعه‌كننده در يكي از دوره‌هاي برنامه مدون مركز مطالعات و توسعه آموزش دانشگاه علوم پزشكي اصفهان از طريق سرشماري در سال 1390مورد بررسي قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه پژوهشگر ساخته بر اساس نظر متخصصين و مرور بر متون شامل 29 سوال عمومي و نگرش‌سنجي از طريق پرسشگري جمع‌آوري گرديد. بررسي روايي و پايايي پرسشنامه قبل از جمع‌آوري داده‌ها بررسي مورد تاييد قرار گرفت. از آزمون ANOVA و T-test براي تحليل اطلاعات استفاده گرديد. نتايج: ازبين عوامل موثر دررضايت‌مندي مطرح شده در اين پژوهش مهارت ارتباطي، اخلاق پزشك و گوش دادن فعال به ترتيب با ميانگين و انحراف معيار 82/0±40/4، 91/0±38/4 و 88/0±32/4 (از 5 نمره)به عنوان عواملي بودند كه بيش از بقيه مورد نظر پزشكان، دانشجويان پزشكي (اينترن و علوم پايه) قرار داشتند. توجه به شرايط بيماران از نظر هرسه گروه اولين اولويت مورد توجه براي مداخله بود. نتيجه‌گيري: دانشجويان و پزشكان معتقد هستند توجه به مهارت‌هاي ارتباطي و شرايط بيمار به عنوان عوامل اساسي و مهم در رضايت بيماران مطرح مي‌باشد. بنابراين برنامه‌هاي آموزشي بايد شرايط مناسب را جهت آموزش اين مهارت‌ها و ايجاد نگرش مثبت به منظور كاربرد اين فنون در بالين فراهم آورد.

Introduction: Patient satisfaction is one of the key indicators of health care quality. This study aimed to investigate factors affecting patient satisfaction from the viewpoints of physicians and medical students. Methods: In this cross-sectional study, a self-administrated questionnaire was completed by 100 medical students of basic sciences and interns. Participants were selected randomly from medical students of Shahed University in 2011. Also the views of 70 physicians attending CME courses in Isfahan University of Medical Sciences were reviewed. Data were collected through a researcher-made questionnaire formed on the basis of experts’ opinions and reviewing the literature; it included 29 general questions and attitude measurement items. Validity and reliability of the questionnaire had been verified earlier. Data were analyzed using ANOVA and T- test. Results: Communication skills (4.40±0.82), medical ethics (4.38±0.91), and active listening to patients (4.32±0.88)(out of 5 total scores) were selected by physicians and medical students (interns and basic sciences) as the most influential factors respectively. Focus on patient’s condition was considered as the first priority by the three groups of participants for intervention. Conclusion: Students and physicians believe that patient’s condition and communication skills are the fundamental and important factors affecting patient satisfaction. Therefore, training programs should teach these skills and make positive attitudes in order to implement such techniques in clinical treatments.