بررسي اثر ابعاد مختلف مديريت كيفيت جامع بر قابليت سفارشي‎سازي انبوه

The Examination of Various Dimensions of Comprehensive Quality Management on Mass Customization

سفارشي‌سازي انبوه يكي از موضوعات جديد مورد توجه علوم مديريت و بازاريابي به شمار مي‌آيد، با توجه به اينكه ما در دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارشي‌سازي انبوه) هستيم، در اين دوره با توجه به افزايش توقع مشتريان، توليد‎كنندگان ملزم شده‌اند كه محصولات خود را با هزينه كم، كيفيت بالا و تنوع زياد توليد كنند، از طرفي در سال‎هاي اخير نظام‎هاي ارتقاي مديريت كيفيت به سرعت متحول شده‎اند و هم‎اكنون ارتقاي مستمر كيفيت با مديريت كيفيت جامع، جايگاه مهمي يافته‎است. در اين راستا مقاله حاضر به دنبال پاسخ‎گويي به اين سوال است كه ابعاد مديريت كيفيت جامع چه تاثيري بر توانايي سفارشي‎سازي انبوه دارند؟ در اين مقاله ضمن تشريح مفاهيم سفارشي‎سازي انبوه و مديريت كيفيت جامع، شش بعد مختلف مديريت كيفيت جامع شناسايي و به كمك نرم‎افزار ليزرل رابطه ا ين ابعاد با سفارشي‎سازي انبوه مورد آزمون قرار گرفته‎است. در اين راستا مدلي مفهومي ارايه و آزمون شده‎است، و در نهايت نتايج مورد تجزيه‎و‎تحليل قرارگرفته و ميزان تاثير هريك از ابعاد مشخص شد. درواقع، نتايج به‎دست‎آمده از تحقيق در قالب مدل مفهوميِ ارايه شده، رابطه ميان ابعاد مديريت كيفيت جامع و سفارشي‎سازي انبوه را تاييد مي‎نمايد.

Abstract Mass customization is one of the new topics of interest to management and marketing. Also, given that we are in the period of customer revolution (continuous improvement to mass customization), in this period due to the increasing demand of customers, manufacturers are required to produce their products with low cost, high quality and great variety of produce. However in recent years, quality improvement management systems are evolving rapidly so that now continuous quality improvement and total quality management enjoys a high status. This paper seeks to answer the question of how quality management affects the mass customization capability. And describes the concepts of mass customization and total quality management as well as the total quality management to identify various dimensions. Relationship between the mass customization and TQM was tested with LISREL software as well. Overall, the results of the research confirmed the relationship between total quality management dimensions and mass customization.