ارزيابي كيفيت خدمات گردشگري مذهبي كلانشهر مشهد از ديدگاه گردشگران

Evaluation of Mashhad Religious Tourism Services from the Perspective of Tourists

نقش گردشگري در رونق بخشي به فعاليت هاي انساني و به تبع آن در توسعه اقتصادي و اجتماعي انكارناپذير است. كشور ما به دليل برخورداري از جاذبه هاي طبيعي و ميراث ارزشمند تاريخي توان بالقوه اي براي ترويج و توسعه صنعت گردشگري دارد. در اين ميان، شهر مقدس مشهد، به عنوان قطب اول گردشگري مذهبي كشور، كمتر توانسته است هماهنگ با روند رشد جهاني، وضعيت گردشگري خود را متحول سازد. اين مقاله با هدف ارزيابي وضعيت كنوني خدمات گردشگري در شهر مشهد و واكاوي عوامل دخيل بر كيفيت خدمات از منظر گردشگران ارايه شده است. اطلاعات مورد نياز، برگرفته از يك مطالعه ميداني از گردشگران و زايران حرم رضوي (n=400) تهيه شده است. نتايج مطالعه نشان م يدهد كه خصوصيات جمعيتي گردشگران (سن و جنسيت) در ادراك متفاوت از كيفيت خدمات و درنتيجه سطح رضايت موثر است. همچنين رضايتمندي از خدمات در تقويت تصوير ذهني گردشگران و بهبود دانش فضايي آن ها از مكان ها و جاذبه هاي گردشگري اثرگذار است. وجود فرهنگ اجتماعي مثبت، اقتصاد فعال و توجه به كيفيت خدمات بر جذب گردشگران موثر مي باشند. نتايج اين تحقيق بيانگر ابعاد چندگانه كيفيت خدمات گردشگري در اثرگذاري بر رضايت و تمايل به بازگشت گردشگران است. واژگان كليدي: گردشگري مذهبي، خدمات، تصوير ذهني، مشهد.