ارايه مدل تاثير سرمايه گذاري‌هاي فناوري اطلاعات بر رضايت مشتري در سازمان ‌ها با استفاده از مدل يابي معادلات ساختاري و تحليل مسير

در تحقيق انجام شده كه اين مقاله نتايج آن‌را منعكس مي‌سازد، مدلي براي تبيين رابطه ميان سرمايه گذاري فناوري اطلاعات و رضايت مشتري در سازمان‌ها ارايه شده است. در اين پژوهش ضمن مرور جامع ادبيات موضوع سرمايه گذاري در فناوري اطلاعات و رضايت مشتري، مدل مفهومي با چهار معيار (شاخص‌هاي اقتصادي، آموزشي، نشر فناوري اطلاعات و ارتباطات و ارتباطات از راه دور ) و يك متغير مكنون (شاخص رضايت مشتري)، طراحي شد. مدل مذكور از طريق نظرسنجي از خبرگان امر مورد اعتبارسنجي اوليه قرار گرفت. سپس در يك مطالعه ميداني در سازمان تحت بررسي، براي آزمون تاييد كاركرد و اعتبار سنجي مدل، داده هاي لازم گردآوري شد. در ادامه با استفاده از تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري و نيز معادلات رگرسيوني تعاملي در قالب تحليل مسير و استفاده از نرم افزار هاي اس پي اس اس و ليزرل به تبيين عوامل رابطه اي بين متغير هاي مكنون و مشاهده گر پرداخته شد. يافته هاي تحقيق بيانگر رابطه مستقيم و معني دار عوامل اقتصادي و آموزشي مربوط به سرمايه گذاري فناوري اطلاعات بر رضايت مشتريان در سازمان مي باشد

In a research, that this paper reflects its results, a model for stating the relationship between investment in IT and customer satisfaction was developed. This study starts with extensive literature review on investment in IT and customer satisfaction. Then, a conceptual model with four criteria (including Economic, educational, diffusion of ICT and telecommunication) and one latent variable (indicator of customer satisfaction) were designed. This model’s primary validity was approved through expert opinion. Then, in a field study in the organization under study, the required data have been gathered for testing functional approval of the model. In the next stage of research, by using SEM techniques and interactive regression equation in the form of path analysis and using the software like SPSS and LISREL , we concentrated the factors of relationship between latent variable and observed variables. The finding of the research shows direct relationship between economic and educational factors of IT investment on customer satisfaction