عنوان مقاله :
ارزيابي ارتباط كيفيت خدمات الكترونيكي با رضايت مشتريان و عملكرد مالي سازمان‌هاي لجستيكي
پديد آورندگان :
احمدي، محمد حسن نويسنده كارشناس ارشد مديريت فن‌آوري اطلاعات دانشگاه شهيد بهشتي. , , اخوان خرازيان، مريم نويسنده استاديار دانشگاه شهيد بهشتي , , زراعتي، محسن نويسنده عضو هيات علمي دانشكده مديريت دانشگاه هوايي شهيد ستاري،ارتش جمهوري اسلامي ايران , , خدايي، حسن نويسنده دانشجوي دكتري مديريت صنعتي دانشگاه علامه طباطبايي ,
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1392 شماره 45
كليدواژه :
خدمات الكترونيكي , رضايت مشتريان , سازمان لجستيكي , عملكرد مالي , كيفيت خدمات الكترونيكي
چكيده فارسي :
امروزه اهميت كيفيت خدمات الكترونيكي رو به رشد است و بيشتر سازمان‌ها در محيط رقابتي، پويا و متغير فعاليت مي‌كنند؛ چرا كه رضايت مشتريان موجب افزايش كارايي، اثربخشي و سوددهي سازمان‌هاي اقتصادي مي‌شود. در چنين شرايطي، سازمان‌ها به دليل افزايش رضايت مشتريان، توجه ويژه‌اي به بهبود كيفيت خدمات الكترونيكي خود دارند.
هدف اين پژوهش، شناسايي، توصيف و بررسي اثرات كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت مشتريان و عملكرد مالي در يك سازمان ارايه‌كننده خدمات لجستيكي شخص ثالث مي‌باشد. در ابتدا آمار توصيفي مربوط به وضعيت متغيرها در جداول و نمودارها، به نمايش گذاشته شده و در ادامه براي آزمون فرض‌ها از آمار استنباطي با استفاده از نرم‌‌افزار SPSS استفاده شده است. يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه در سازمان‌هاي ارايه‌كننده خدمات لجستيكي شخص ثالث، متغير كيفيت خدمات الكترونيكي بر ايجاد و ارتقاي رضايت مشتريان و بهبود عملكرد مالي اين سازمان‌ها تاثيرگذار است.
عنوان نشريه :
انديشه آماد
عنوان نشريه :
انديشه آماد
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 45 سال 1392
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
