تاثير عوامل ادراك قيمتي بر مشتري و پذيرش قيمت (مطالعه موردي: خدمات تلفن همراه شركت ام. تي. ان. ايرانسل)

Impact of Price Perception Factors on Customer and Price Acceptance (Case Study: MTN Irancell Company)

قيمت منصفانه و رضايت قيمتي از مباحث مهم قيمت‌گذاري است. در اين پژوهش ابتدا ابعاد قيمت منصفانه و رضايت قيمتي و همچنين رضايت مشتري و وفاداري مشتري با بررسي ادبيات نظري و تجربي موضوع شناسايي شدند و بر اساس نظريه‌هاي موجود، مدل مفهومي پژوهش در قالب هفت فرضيه تدوين شد. جامعه آماري پژوهش دانشجويان دانشگاه تهران است كه بر اساس جدول كريسجي ـ مورگان 379 نفر به‎طور تصادفي براي پاسخ‎دادن به پرسشنامه انتخاب شدند. سپس مدل معادلات ساختاري در نرم افزار ليزرل برآورد شد. بر اساس تجزيه‎وتحليل داده هاي جمع آوري‎شده، قيمت منصفانه اثر مثبتي بر رضايت قيمتي، رضايت مشتري و وفاداري مشتري دارد. همچنين رضايت قيمتي اثر مثبتي بر رضايت مشتري دارد و رضايت مشتري تاثير مثبتي بر وفاداري مشتري مي‎گذارد، اما رابطه هاي بين رضايت و وفاداري مشتري با پذيرش قيمت رد شدند. نتايج پژوهش بيانگر اين است كه قيمت منصفانه سنگ بناي رضايت قيمتي، رضايت مشتري و وفاداري مشتري است، بنابراين ارزيابي ادراك مشتركان شركت ام. تي. ان. ايرانسل از بعد قيمت منصفانه، توصيه مي‎شود.

Price fairness and price satisfaction is one the most important fields in pricing and also in customer satisfaction. In this research, first the dimensions of price fairness, price satisfaction, customer satisfaction, and customer loyalty are extracted from marketing literature, then five hypotheses are developed. In proposed model, price fairness has direct impact on price satisfaction, customer satisfaction and customer loyalty. Also, price satisfaction has direct impact on customer satisfaction and customer satisfaction has direct impact on customer loyalty. Statistical Society of this research is University of Tehran’s Student and the number of samples is 379. Students are selected accidently for answering the questionnaire. Structural Equation Modeling is applied in this research. The results show that all of the hypotheses are strongly supported. It means that price fairness is one of the building blocks of the price satisfaction, customer satisfaction and customer loyalty. It’s recommended to assess the customer perception of the price fairness. Also, some directions for future researches are indicated