پيش بيني سهم بازار و احتمال ابقا و جابه جايي مشتريان بانك هاي شهر بوشهر: مقايسه ي تحليلي نتايج روش هاي زنجيره ي ماركوف و SWARA

Forecasting Market Share and Customers Retention and Turnover Probability in Banks of Bushehr City: An Analytical Comparing using Markov Chain and SWARA

هدف اصلي اين مقاله پيش بيني سهم بازار بانك هاي شهر بوشهر و احتمال ابقا و جابه جايي مشتريان آن ها با استفاده از زنجيره ماركوف و رتبه بندي آن ها با استفاده از روش SWARA مي باشد. بدين منظور ابتدا 19 شعبه از بانك هاي خصوصي و دولتي در شهر بوشهر انتخاب گرديد. سپس متوسط مشتريان در محدوده ي زماني سال هاي 87 الي 90 و متوسط تغييرات طي دوره (تعداد مشترياني كه به طور متوسط اضافه و يا كم شده است)، با مراجعه به داده هاي بانك هاي مورد مطالعه تعيين شد. جهت پيش بيني سهم بازار با استفاده از زنجيره ي ماركوف، ابتدا شناسايي وضعيت انجام گرديد. در مرحله ي بعد ماتريس انتقال بين بانك هاي شهر بوشهر تعيين و در مرحله ي بعد سهم آينده ي بازار هر كدام از بانك ها محاسبه گرديد. هم-چنين در فرايند روشSWARA با استفاده از نظرات 15 نفر از كارشناسان بانكي وزن و اهميت بانك هاي مورد بررسي محاسبه شد. نتايج هر دو روش نشان داد كه بانك هاي اقتصاد نوين، پارسيان، ملت، ملي و تجارت به ترتيب داراي رتبه هاي مشابه اول تا پنجم مي باشند.

The main purpose of this paper is to forecast banks market share in Bushehr province using Markov chain and ranking them using the SWARA method. First, 19 banks were selected both in private and public sectors. Then, the average number of customers and its change were calculated during the years 2008 to 2011 using banks data. First, status identification conducted for forecasting banks market share. In the next stage, transition matrix has been developed for all selected banks. Finally, banks future market share has been calculated. All surveyed banks were ranked with regard to the 15 banking experts in the SWARA process. Results show EN bank, Parsian bank, Mellat bank, Melli bank and Tejarat bank have the same first to fifth ranks derived from Markov chain and the SWARA method respectively.