ارزيابي عملكرد دانشگاه شهيد بهشتي براساس مدل تعالي سازماني EFQM

Evaluating the Performance of Shahid Beheshti University Based on the EFQM Excellence Model

پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد دانشگاه شهيد بهشتي براساس مدل تعالي سازماني EFQM به انجام رسيده تا با مشخّص كردن جايگاه اين سازمان در مسير تعالي، راه رسيدن به قلّه كيفيت را براي آن هموارتر سازد. و از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها به صورت آميخته (كمّي- كيفي) بود. جامعه آماري 14743 نفري دانشگاه، با روش تصادفي طبقه اي تعداد 683 نفر [اعضاي هيات علمي (123)، دانشجويان (375)، مديران (6) و كاركنان (179)]، براساس جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شد. هم چنين 200 نفر از كاركنان سازمان هايي كه با دانشگاه در ارتباط هستند نيز به عنوان "افراد جامعه" منظور شدند. در بخش كيفي، 14 نفر از نخبگان آموزشي نيز جهت انجام مصاحبه انتخاب گرديدند. ابزار اندازه-گيري در بخش كمّي شامل سه پرسشنامه محقّق ساخته براي اعضاي هيات علمي، مديران و كاركنان، دانشجويان و افراد جامعه و ابزار بخش كيفي، مصاحبه بود. روايي ابزار به تاييد چند نفر از اعضا هيات علمي و كارشناسان مربوطه رسيد و پس از آزمون اوليه، پايايي پرسشنامه‌ها با روش آلفاي كرونباخ به ترتيب 98/0، 81/0 و 60/0 محاسبه شد. جهت تحليل داده‌هاي كمّي از شاخص هاي آمار توصيفي (ميانگين، انحراف معيار، توزيع فراواني و درصد توزيع فراواني) و آمار استنباطي (t تك نمونه اي، تحليل واريانس به روش اندازه هاي مكرر، آزمون تعقيبي شفه، آزمون فريدمن و منطق امتيازدهي EFQM) استفاده شد و جهت تحليل داده‌هاي كيفي حاصل از مصاحبه از روش تحليل محتوا استفاده به عمل آمد. نتايج حاكي از آن است كه بين ميزان كاربست معيارهاي مختلف مدل تعالي سازماني EFQM در دانشگاه شهيد بهشتي تفاوت معناداري وجود دارد. نتايج هم چنين نشان داد كه معيار "نتايج جامعه" در دانشگاه شهيد بهشتي بالاترين رتبه را داشته و پس از آن به ترتيب معيارهاي "نتايج كليدي عملكرد"، "خطّ مشي و استراتژي"، "شراكت‌ها و منابع"، "نتايج كاركنان"، "رهبري"، "فرايند‌ها"، "نتايج مشتريان"، و "كاركنان" قرار دارند. بر حسب مدل EFQM، دانشگاه شهيد بهشتي از 1000 نمره‌، نمره‌ 539.4 كسب كرد.

The purpose of this study was to evaluate the performance of Shahid Beheshti University based on the EFQM excellence model in order to specify the pertinence of this organization in the way of excellence. The study was a mixture of both qualitative and quantitative methods application wise and methodologically. The sample included 683 people from the university [including faculty members (123), staff (179), managers (6), and students (375)], and 200 employees of those organizations having connection with this university. Stratified random sampling technique was used to select the sample. The tools used for gathering data were interviews and 3 questionnaires developed by the researchers for faculty members, managers and staff, students, and society members. The validity of the tools was determined by professors and experts. The Cronbach Alpha of the questionnaires related to the faculty members, managers and staff, students and the society members calculated to be 0.98, 0.81 and 0.60, respectively. Descriptive statistics (mean, standard deviation and percentage of frequency distribution) and inferential statistics (t-test, ANOVA, Scheffe test, Freedman test,and EFQM direction) were used for analyzing quantitative data, and content analysis was used for analyzing interview’s data.The results revealed that the extent of applying EFQM model criteria at Shahid Beheshti University shows meaningful difference. Also, the results showed that the criterion of “society results” in Shahid Beheshti University did have the highest score and after that other criteria were: key performance results, policy & strategy, partnerships & resources, people results, leadership, processes, customer results, and people. In general, Shahid Beheshti University obtained 539.4 out of 1000 on EFQM model.