بررسي كيفيت برنامه هاي آموزش مهندسي با استفاده از مدل سروكوال

A Review of the Quality of Engineering Training Programs using Servqual Model

اين پژوهش به روش توصيفي- پيمايشي به ارزيابي كيفيت برنامه هاي آموزش مهندسي مي پردازد. جامعه آماري تحقيق را 130 نفر از مهندسان شركت صنايع آذرآب كه تحت پوشش برنامه هاي آموزشي بوده اند تشكيل مي دادند. از آنجا كه حجم جامعه مورد مطالعه زياد نيست؛ لذا كل جامعه به عنوان نمونه آماري در نظر گرفته شده است. جمع آوري اطلاعات با استفاده از پرسش نامه استاندارد سروكوال انجام شده است. براي تعيين پايايي پرسش نامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه ضريب به دست آمده 91/. برآورد گرديده است. براي تعيين روايي پرسش نامه نيز از نظرات تعدادي از خبرگان صنعت و استادان دانشگاه استفاده شد كه توصيه ها و اصلاحات پيشنهادي آنها در پرسش نامه اعمال گرديد. تجزيه و تحليل داده ها به وسيله آزمون t دو نمونه اي زوجي جهت شناخت وضعيت اختلاف هر يك از ابعاد مدل انجام شده است. نتايج به دست آمده نشان مي دهد كه مهندسان از كيفيت آموزش ها راضي نيستند و آموزش هاي ارايه شده به آنها نتوانسته است انتظاراتشان را برآورده نمايد.

In this research, descriptive and surveying method is used to evaluate the quality of engineering training programs. The statistical society of the research consists of 130 engineers of AzarAb Company covered by training programs in 2012. Since the statistical society has a low volume, the whole society is considered as a statistical sample. Data was collected using Servqual standard questionnaire. The Cronbach Alpha coefficient was used to determine the reliability of the questionnaire and the obtained coefficient was estimated at 91%. To determine the validity of the questionnaire, the comments of several experts from industry and university professors were used and their recommendations and propose amendments were applied to the questionnaire. Data analysis was conducted by dual sample t test to identify the difference of each of the dimensions of the model. The obtained results show that engineers are not satisfied with the quality of trainings and that the provided trainings have not met their expectations.