بررسي ميزان رضايت‌مندي از سيستم BRT؛ مطالعه موردي خط (3) پايانه علم وصنعت- خاوران

Investigate the level of satisfaction of the BRT system (case study: line (3) (terminals of Elm-O-Sanat - Khavaran)

رشد و توسعه سيستم حمل و نقل عمومي مناسب خدمتي بزرگ در راستاي ارتقاي سطح كيفي زندگي شهروندان است سيستم BRT يكي از جديدترين انواع سيستم حمل ونقل عمومي است و امروزه ايجاد و استفاده از آن به شيوه فزاينده‌اي افزايش يافته است. شهر تهران همانند بسياري از شهر‌هاي جهان، با هدف گام برداشتن در مسير توسعه و بهبود شيوه‌هاي حمل و نقلي اقدام به ايجاد مسير ويژه اتوبوس‌هاي BRT نموده است. با وجود مشكلات فراواني كه امروزه شهر تهران با آن رو به رو است كيفيت خدمات رساني اين سيستم حمل و نقلي مي‌تواند نقش كليدي در كاهش مشكلات موجود داشته باشد. هدف اين مقاله، بررسي سطح رضايت مندي مسافران از عملكرد سيستم BRT در مسير (پايانه علم و صنعت- خاوران) است. روش تحقيق از نوع توصيفي- تحليلي با تاكيد بر پيمايش ميداني و تهيه و تكميل پرسشنامه است. اطلاعات جمع‌آوري شده با استفاه از نرم افزار SPSS مورد پردازش قرار گرفته است. بررسي نشان مي‌دهد بيشترين افراد استفاده كننده از اين سيستم شاغلان با سطح درآمدي متفاوت هستند و ارزيابي عملكرد اين سامانه در مجموع بيانگر رضايت نسبي و متوسط شهروندان از اين سامانه حمل و نقلي است، هر چند در برخي از مواردچون زمان دسترسي به مقصد و كاهش ترافيك رضايت‌مندي شهروندان بالاست و از بين بردن موانعي چون گره‌هاي ترافيكي در طول مسير، افزايش امنيت و ارتقاي كيفيت داخل اتوبوس از نظر شهروندان مي‌تواند عواملي مهم در جذب مسافران بيشتر و كاهش جذابيت اتومبيل شخصي باشد.

Development of proper public transport system in order to improve the quality of life for citizens is a great service. BRT (Bus Rapid Transit) system is one of the new developed public transport systems .And using this system is growing increasingly. Tehran, like many cities in the world has been established a special “BRT lines” to take steps toward the development and improvement of methods of transportation. Despite the current problems of Tehran, the quality of this transport service can have a key role in reducing the problems. The purpose of this paper is to investigate the level of passengers’ satisfaction of the BRT system performance in the route from (terminals of Elm-O-Sanat to Khavaran). The research method is descriptive-analytical with an emphasis on field surveys, providing and completing questionnaires. The collected data were analysed using SPSS software. Survey shows that most people who use this system are employed with different income levels. In total, evaluation of the system performance indicates relative and average satisfaction of citizens from this transport system. Although in some cases such as access time to destination and reducing traffic, citizens’ satisfaction is high. And removing obstacles such as traffic nodes along the route, increasing security, improving the quality of buses (inside) could be an important factor in attracting more passengers and reducing the attractiveness of private car from citizens’ point of view.