بررسي كيفيت شاخص خدمات شهري در مجتمع‌هاي مسكوني با تاكيد بر ديدگاه ساكنين (مطالعه موردي: كوي پرديس در كلانشهر اهواز)

Quality of Service parameters, emphasizing the views of residents living in urban centers Case Study: Ahwaz metropolitan Pardis Kooye

احساس رضايت شهروندان از محيط زندگي و خدماتي كه شهرداري ارايه مي‌دهد، عامل مهمي در جهت ايجاد انگيزه در مردم براي مشاركت در توسعه شهري و بهبود كيفيت محل سكونت خويش است. در حالي كه نارضايتي از عملكرد نهادهاي عمومي و خدماتي و احساس تبعيض در ارايه خدمات از سوي شهرداري در مناطق مختلف شهر، موجب ياس، نااميدي، عدم مشاركت و مسيوليت پذيري شهروندان مي‌شود. بر اين مبنا، هدف از انجام اين تحقيق سنجش ميزان رضايت مندي ساكنان كوي پرديس در شهر اهواز از كيفيت خدمات شهري مي‌باشد. نوع تحقيق نظري ـ كاربردي، روش مطالعه آن، توصيفي - تحليلي و روش گردآوري اطلاعات، اسنادي – كتابخانه اي و روش ميداني( با ابزار پرسشنامه) بوده است. حجم نمونه شامل 100 نفر از سرپرستان خانوار از جامعه آماري بوده و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزارspss صورت گرفته است. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه ميزان رضايت مندي ساكنان از وضعيت خدمات شهري پايين تر از متوسط( 5 < 24/2 < 1) براي 20 سوال اول، و 5 < 2.57 < 1 براي 20 سوال دوم با ميانگين3 ارزيابي شد. نتايج آزمون tتك نمونه اي نشان داد كه مقدار t به دست آمده در سطح 99 درصد اطمينان به طور قابل توجهي معنادار مي‌باشد كه با ميانگين وزني نظرات افراد مورد مطالعه با ميانگين 3(حد متوسط شاخص) مقايسه شده است. هم چنين در بين 10 شاخص سنجش رضايت مندي از وضعيت خدمات شهري از نظر پرسش شوندگان، تنها از فعاليت‌هاي فرهنگي - مذهبي اظهار رضايت مندي كرده و از خدمات اداري و حمل و نقل عمومي نسبتاً راضي و از ساير موارد( خدمات رفاهي، آموزش، امنيت، تاسيسات و تجهيزات شهري، بهداشت، تسهيلات مجتمع، روابط همسايگي) ناراضي بوده اند، به اين معنا كه اغلب معيارهاي خدمات شهري در محدوده مورد مطالعه در سطح پاييني از كيفيت قرار گرفته اند. و براساس نتايج پژوهش و نطرات ساكنين،پيشنهادهايي از جمله گسترش فضاي سبز و مكان‌هاي تفريحي براي سرگرمي افراد مسن و جوانان، تامين امنيت كودكان و زنان در معابر، مشاركت و همكاري بيشتر ساكنين با عوامل شهرداري، بهبود وضعيت تسهيلات مجتمع، ارتقاي وضعيت فرهنگي و اجتماعي ارايه شده است.

Satisfaction of citizens living environments and services that the municipality offers a significant factor in motivating people to participate in urban development and improve the quality of her home town. While dissatisfaction with the performance of public institutions and services, and feel discriminated against in the provision of services in different areas of the city, the despair, hopelessness, lack of participation and accountability to citizens. Therefore the aim of this study was to assess the level of satisfaction with campus dormitory residents in Ahwaz city is the quality of service. The research method is descriptive - analytical and data collection, documentation - library and field methods (questionnaire), respectively. The sample consisted of 100 households in the sample and data analysis was performed using spss software. The results indicate that the satisfaction of the residents of the state utilities are lower than average (5 < 24/2 > 1) for the first 20 questions, and 5 < 2.57 < 1 to 3 out of 20 were the second question. Single-sample t-test results showed that the obtained t value at 99% confidence level is significantly meaningful. Weighted average of the opinions of the subjects, with a mean of 3 (average index) were compared. Also, the state civil service satisfaction index of 10 respondents, only cultural activities - religious expression and satisfaction of administrative services and public transport are relatively satisfied with other items (utilities, education, security, infrastructure and urban equipment, health facilities, community, neighborhood relations) have been satisfied, in the sense that most measures of quality of municipal services in the study area are located on the lower level.