رويكرد چند معياره و تلفيقي نيازسنجي آموزشي بر مبناي تحليل شايستگي‌هاي كاركنان

Integrated Approach of Training Needs Assessment Based on Staff Competencies Analysis

مقاله حاضر مي‌كوشد تا چگونگي شناسايي نيازهاي آموزشي كاركنان را بر مبناي نگرشي كه تركيبي از تحليل هاي مبتني بر فرد، سازمان و تا حدي شغل محسوب مي شود (با عنوان رويكرد تلفيقي) تشريح كرده، فرايند اجراي آن را در يك بررسي موردي نشان دهد. در رويكرد پيشنهادي، نيازسنجي آموزشي، بر مبناي شايستگي هاي مورد نيازي كه تحقق آرمان (چشم انداز، رسالت) و اهداف راهبردي سازمان را ميسر مي نمايند، انجام مي گيرد. مراد از شايستگي نيز: دانش، توانايي، مهارت، نگرش و انگيزه براي انجام موفقيت آميز وظايف و فعاليت هاي سازمان تلقي مي شود. روش مورد استفاده در اين مطالعه، شامل شناسايي شايستگي هاي كليدي كاركنان، ترسيم مدل سلسله مراتبي معيارها و شاخص هاي نيازسنجي، به كارگيري تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي (AHP)، ارزيابي و رتبه بندي كاركنان از ديدگاه شاخص هاي شايستگي و شناسايي نيازهاي آموزشي كاركنان بر مبناي تحليل فاصله موجود كاركنان با رتبه هاي برتر در شايستگي‌هاست. به عبارت ديگر، در ابتدا با ديدگاهي كه متاثر از ايده كارت امتيازي متوازن است، مدل شايستگي هاي عمومي كاركنان سازمان طراحي و اعتباربخشي مي شود. در مرحله بعد، ضمن تعيين وزن معيارهاي مدل، به ارزيابي قابليت‌هاي موجود كاركنان و رتبه بندي آنان پرداخته شده و در نهايت نيازها و برنامه‌هاي آموزشي مرتبط و مورد نياز توسط فرد ارزياب شايستگي و نيز با الگوبرداري از افراد سرآمد در شايستگي ها تعيين مي شوند. يافته هاي حاصل از اجراي متدولوژي مورد اشاره در يك بررسي موردي از مديران مياني شاغل در واحد معاونت فني/عملياتي شركت ملي پخش فرآورده‌هاي نفتي، علاوه بر اينكه سهولت درك و اجراي روش پشنهادي را نشان مي دهد، گوياي آن است كه اين روش مي تواند به تشخيص دقيق تر نيازهاي آموزشي، افزايش اثربخشي آموزشي و افزايش انگيزه مشاركت كاركنان در نيازسنجي و اجراي برنامه‌هاي آموزشي كمك كند. همچنين، در اين مقاله با به كارگيري تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي، نشان داده شده است كه زمينه وسيعي براي كاربرد گسترده ساير فنون تصميم گيري چند شاخصه در موضوع‌هاي ارزيابي و نيازسنجي آموزشي فراهم است.

This paper is intended to describe how to identify the training needs of staff based on integrated approache that combaines analysis of individual, organization and hobs (integrated approach) and shows its implementation process in a case study. In this proposed approach, training needs assessment do require competencies that ensure strategic goals attainment. Competency is knowledge, abilities, skilles, attitudes and motivation that needed for doing job successfully. Research methodology of this study contain identifying key staff competencies, outline the hierarchical of assessments criteria, applying the AHP technique , staff assessment and ranking and finally identifying staff needs training based on gap analysis. Findings from methodology implementation in a case study of middle managers at the National Iranian Petroleum Products company indicate that in addition to the ease for understanding and applying the proposed method, it can lead to more accurate determination of training needs, increase training effectiveness and incentives to increase employee participation in the assessment and applying of training courses. Also, applying analytical hierarchy process (AHP) provided a wide field of application for other multi attribute decision techniques that help assessment and ranking the training needs.