ارزيابي عوامل موثر بر رضايتمندي كلي گردشگران خريد در شهرمرزي شهر بانه

Performance evaluation of the factors influencing Tourists General Satisfaction in the Border Cities. Baneh Border City

مطابق پيش بيني اتحاديه مسافرت و گردشگري سهم گردشگري از GDP جهاني در سال 2020 به مرز 6000 ميليارد دلار و تعداد مشاغل ايجاد شده توسط آن سيصد ميليون شغل خواهد بود. با توجه به اين آمار، گردشگري را مي توان حوزه اي چند بعدي در نظر گرفت كه به نيازهاي گردشگران با علايق و انگيزه هاي متفاوت پاسخ مي دهد. خريد از اساسي ترين نيازها و همچنين جز فعاليت هاي محبوب گردشگران قلمداد مي گردد. مناطق مرزي بدليل موقعيت جغرافيايي و شرايط نامساعد اقتصادي همواره براي گسترش اين فعاليت، بسترهاي مورد نياز را فراهم آورده اند. از جمله شهرهاي مرزي محبوب در اين زمينه، شهر بانه واقع در مرزهاي غربي ايران ميان دو كشور ايران و عراق است. اقتصاد اين نواحي به شدت به گردشگري خريد وابسته بوده و اكثر مرزنشينان بطور مستقيم يا غيرمستقيم با آن در ارتباط هستند. مي توان ميان رضايت گردشگران و تداوم بهبود رفاه و وضعيت اقتصادي مردم محلي رابطه برقرار نمود. برداشت از رضايت در موضوعات مختلف مي تواند متفاوت باشد، در بستر گردشگري خريد، رضايت به عوامل موثر بر فرآيند تقاضا و عوامل تسهيل كننده محيطي كه در ادامه مورد بحث قرار مي گيرند، وابسته خواهد بود. لذا مقاله حاضر در نظر دارد، با توجه به اهميت موضوع توسعه در اين نواحي، ميزان عملكرد عامل هاي تاثيرگذار بر رضايت كلي گردشگران خريد شهر مرزي بانه را بررسي نمايد. در اين پژوهش اين عوامل به دو دسته عوامل مرتبط با فرآيند خريد و عوامل مرتبط با محيط گردشگري تقسيم شده اند. تحقيق از حيث هدف كاربردي؛ از حيث ماهيت توصيفي و از حيث روش اجرا، پيمايشي- ميداني مي باشد. جامعه آماري آن را گردشگراني تشكيل داده است كه اكثرا جهت خريد وارد شهر مرزي بانه مي شوند، مطابق جدول مورگان تعداد 400 نفر گردشگر بعنوان نمونه در نظر گرفته شد كه به صورت دسترسي تصادفي، پرسشنامه ها در اختيارشان قرار گرفت. ابزار گردآوري داده نيز مشتمل بر دو روش اطلاعات دست اولي (ميداني) و ثانويه (كتابخانه اي) بوده است. نتايج پژوهش نشان داد كه در مقاصد گردشگري موضوعي كه بر پديده اي خاص در جهت توسعه متكي هستند، عليرغم توجه ويژه گردشگران به آن موضوع، عوامل محيطي تسهيل كننده نيز مي تواند در رضايت كلي كسب شده توسط گردشگران تاثيرگذار باشد. در انتها با توجه به ساير يافته هاي ميداني پژوهش، پيشنهادات عملياتي ارايه مي گردد.

According to WTTC (World Tourism and Travel Council) forecast tourism contribution of global GDP will be about 6000 billion dollar in 2020 and will create 300 million jobs; Therefore, Tourism could be considered as multidimensional field that response to tourists needs with diversity interests and motivations. Shopping is the most necessity needs and it is the one popular activity for tourists. Border regions facilitate this activity because they have two potentials: appropriate geographical situation and non-favorite economic condition for host community. One of the best and most popular border cities in Iran country is Baneh that placed in the west boundaries between Iran and Iraq country. Region’s Economy extremely depends on tourism shopping and majority of the host community directly or indirectly involved in that bussiness. Therefore, we can connect touristʹs satisfaction with welfare and/or economical condition improvement. As, if it realize positively, region will develop in close future. This paper aims to evaluate performance of factors influencing tourists overall satisfaction in the Baneh border city due to important of development issue. Here, factors divided into two categories: shopping factors and tourism environmental factors. This research has followed a practical object, a descriptive approach with Field- Survey type in the method. Statistical population included tourists who have traveled to baneh city to purchase mainly. Matching to Morganʹs table 400 tourists as statistical sample have selected and the questionnaire give to them randomly. The tools for gathering were based on two method, early data (from the field- survey study) and secondary data (from the library studies). An analysis of the results revealed that, in thematic destinations, in addition to factors related to specific Theme (Subject) that they were more influencing, The tourism environmental factors also can influence on the tourist total satisfaction . In sumery, this research aims to examine amount of satisfaction factors impact on the overall satisfaction. Finally, suggestions for relevant governmental institutes are provided.