ارزيابي رضايت مندي بازديدكنندگان از كيفيت تسهيلات تفرجي به روش تجزيه و تحليل چند معياره رضايت

Evaluating Visitors’ Satisfaction from Recreational Facilities Quality Using Multicriteria Satisfaction Analysis (MUSA)

با گسترش مناطق شهري و رشد شهر نشيني اشتياق به سير و سياحت افزون شده است، به طوري كه مشتاقان اين امر با عنوان گردشگر در نقاط مختلف كره زمين امر گذراندن اوقات فراغت را تكامل بخشيده اند. امروزه گردشگري در مناطق مختلف از رونق زيادي برخوردار است. در واقع با افزايش ميزان اوقات فراغت مردم بر تعداد مسافرت ها و رشد گردشگري افزوده شده است. در اين ميان رشد روزافزون گردشگري و رقابتي شدن اين موضوع، لزوم توسعه و ارتقاي كمي و كيفي تاسيسات و تجهيزات تفرجگاهي مورد نياز گردشگران را انكار ناپذير نموده است. هدف هر توسعه اي مبتني بر رضايت مديريت و استفاده‏كنندگان است. به منظور بهبود روش هاي مديريت، ثبت نظرات، ترجيحات و رضايت مردم از چنين مناطقي مهم است. ارزيابي نظرات گردشگران راهي سريع و ارزان براي بخش هايي از خدمات هستند كه كيفيت آن ها نياز به بهبود دارد. اين پژوهش نشان مي دهد كه چگونه روش تجزيه و تحليل چند معياره رضايت در بررسي رضايت بازديدكنندگان / گردشگران قابل استفاده است. علاوه بر اين نشان مي دهد كه چگونه رويكرد تجزيه و تحليل شكاف در زمينه مديريت تسهيلات تفرجي مفيد خواهد بود.

Urbanization developm and urban growth, are the reason of increasing desire to travel and explore, as result the tourists around the globe are trying to develop the leisure. Now day tourism is boom in various regions. Actually the reason of travel and tourism growth is increase in number of leisure. In associate to tourism growth and competitiveness it, we need to develop and enhance the quality and quantity of recreational facilities and equipment. The goal of any development is related to the satisfaction of the managers and the users. In order to improvement of current management methods, one of the important steps is to record the views, preferences and satisfaction of people visiting such areas. The best way to survey is evaluate tourists in associate service quality that they must needs improvement. This way is easy and inexpensive. This paper shows how to multicriteria satisfaction analysis to determine visitors / tourists’ satisfaction is effective. Moreover shows how to gap analysis approach in the context recreational facilities management is useful.