ارايه الگويي براي ايجاد و استقرار نظام مديريت دانش در سازمان امور مالياتي كشور

A Model for Establishment and Deployment of Knowledge Management in Iranian National Tax Administration (INTA)

مديريت دانش در برگيرنده همه فرايندها و فعاليت هاي مرتبط با خلق، اكتساب، به اشتراك گذاري، تسهيم و استفاده از دانش، مهارت و خبرگي مي باشد. با توجه به ضرورت تبديل اطلاعات به دانش در سازمان امور مالياتي كشور، اين مقاله در پي آن است كه به شناسايي عوامل موثر بر خلق دانش در سازمان امور مالياتي پرداخته و نيز مدلي مناسب براي استقرار نظام مديريت دانش در اين سازمان را پيشنهاد نمايد. بنابراين، در بخش اول با استفاده از روش تحقيق پيمايشي و با استفاده از آزمونT تك نمونه اي و آزمون فريدمن، عوامل تسهيل كننده و موثر بر خلق دانش در سازمان شناسايي و رتبه بندي شده است. جامعه آماري پژوهش كاركنان ستاد سازمان امور مالياتي كشور بوده و از روش نمونه گيري تصادفي ساده 149 نفر انتخاب شدند. در بخش دوم با تاكيد بر نتايج بخش اول و نيز با بررسي مفاهيم دانش و انواع آن، مديريت دانش و مدلهاي مطرح شده به منظور اجراي مديريت دانش مورد بررسي قرار گرفته و مدل بهينه اي براي ايجاد و استقرار نظام مديريت دانش در اين سازمان ارايه شده است. دستيابي به مدل بهينه مديريت دانش در سازمان امور مالياتي كشور با تكيه بر رويكردي يكپارچه به آماده سازي پيش نيازها، فرهنگ سازي، اجرا و در نهايت ارزيابي و مميزي دانش مي باشد.

Knowledge management covers all processes and activities related to creation, achievement, sharing and use of knowledge and resulted expertise and skills. The ability of distinguishing between knowledge and raw data enables the organization to change the information into related and appropriate knowledge and to achieve their goals. The present study is trying to identify factors affecting knowledge creation in Iranian National Tax Administration (INTA), and suggests an optimized model for establishing the knowledge management system in this organization. In the first section, effective factors on knowledge creation in the organization are identified and ranked through applying One-Sample T test and Friedman test. Statistical population was the employees of the INTA headquarters, and sampling was carried out in a simple random manner for 149 persons. In the second section related models of knowledge Management are being studied; and an optimal model is provided for the establishment and deployment of Knowledge Management system in INTA relying on an integrated approach for the preparation of the prerequisites, culture, implementation, and finally knowledge evaluation and audit.