تاثير رفتار شهروندي سازماني بركيفيت خدمات كلانتري‎ها و پاسگاه هاي انتظامي

چكيده زمينه و هدف: يكي از ادعاهاي تحقيقات اخير در مورد اثربخشي سازمان ها، تاثير رفتار شهروندي سازماني در بهبود كيفيت خدمات است، در همين راستا هدف از انجام اين پژوهش، بررسي رابطه بين رفتار شهروندي سازماني با كيفيت خدمات در كلانتري و پاسگاه هاي انتظامي است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده ها، پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق را كاركنان شاغل در كلانتري هاي تهران بزرگ تشكيل داده اند و حجم نمونه 90 نفر برآورد شده است. روايي ابزار به وسيله روايي صوري و پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ(85/0) محاسبه گرديد. براي تحليل داده ها از آزمون همبستگي استفاده شده است. يافته ها و نتايج: تحقيق نشان داد كه بين ابعاد رفتار -شهروندي سازماني وكيفيت خدمات كلانتري و پاسگاه ها -انتظامي رابطه معناداري وجود دارد؛ به عبارتي هرچه قدر رفتار شهروندي سازماني در كلانتري‎ها مورد توجه قرار گرفته و بهبود يابد، كيفيت خدمات ارايه شده بهبود پيدا مي كند و در اين راستا متغير احترام از سوي كاركنان به عنوان يكي از ابعاد رفتارشهروندي سازماني از اولويت بالاتري برخوردار است.##