ارايه مدل مفهومي ارتقا خدمات درگاه‌ بيمارستان‌هاي خصوصي

Conceptual Model to Improve Portal Services of Private Hospitals in Tehran

مقدمه: درگاه‌هاي بيمارستاني نخستين و مهم‌ترين محل براي ارايه اطلاعات و خدمات به مخاطبان و برقراري ارتباط با آنها است. بر اين اساس و با توجه به اهميت درگاه‌هاي بيمارستاني مقاله حاضر درصدد ارايه مدل مفهومي براي درگاه‌هاي بيمارستان‌هاي خصوصي مستقر در شهر تهران مي‌باشد. روش‌كار: از روش پژوهش پيمايشي ارزيابانه و مدل‌سازي مفهومي استفاده‌ شده است. جامعه پژوهش حاضر را تمامي درگاه‌هاي بيمارستان‌هاي خصوصي مستقر در شهر تهران و ده درگاه برتر بيمارستاني جهاني تشكيل داده است كه در اسفندماه 1392 (زمان گردآوري اطلاعات) فعال بوده‌اند. براي گردآوري اطلاعات از سياهه وارسي با 14 معيار و 77 مولفه با ارزش وزني معيارها و مولفه‌ها استفاده‌شده است. پژوهشگر با استفاده از ابزار مذكور اقدام به مشاهده هدفمند كرده است. داده‌هاي گردآوري‌شده با استفاده از جداول و نمودارها توصيف شد و با استفاده از آزمون تي مستقل مورد آزمون آماري قرار گرفت. يافته‌ها: ازنظر معيارهاي موردمطالعه در اين پژوهش درگاه‌هاي بيمارستاني داخلي در اكثر موارد در وضعيت نامطلوب و ضعيف قرار دارند و تنها در معيارهاي اطلاعات تماس و طراحي صفحات در وضعيت مطلوب و نسبتاً مطلوب قرار دارند. در مقابل درگاه‌هاي مطرح جهاني در اكثر معيارهاي موردمطالعه در اين پژوهش در وضعيت مناسبي قرار دارند و تنها در معيار روزآمدسازي صفحات در وضعيت نامطلوبي قرار دارند. نتيجه‌گيري: يافته‌ها حاكي از اين است كه درگاه‌هاي بيمارستاني داخلي بايد تلاش گسترده و برنامه‌ريزي دقيقي در جهت ارتقا كيفيت درگاه‌هاي خود داشته باشند تا بتوانند شكاف موجود ميان خود و درگاه‌هاي مطرح جهاني را مرتفع نمايند. بهره‌گيري از مدل پيشنهادي اين پژوهش در اين زمينه مي‌تواند بسيار راهگشا باشد. با توجه به وضعيت درگاه‌هاي بيمارستان‌هاي داخلي و تحليل شكاف صورت گرفته اقدام به ارايه مدلي پيشنهادي مبتني بر دو سطح و چهار لايه شده است.

Introduction: The main purpose of this article is to suggest a model to improve the portal services of private hospitals in Tehran. Methods: This research was practical and used evaluative survey research method. Research population of this evaluative survey included all of Tehran’s private hospitals having portals as well as ten top international hospital portals. Data were gathered in March 2014 using researcher-made checklist including 14 criteria and 77 index with their weight scores. Data were described using tables and graphs. Independent T test was used to statistically test the results. Results: Research findings demonstrated that Tehran private hospital portals, except for Contact Information and Page Design criteria, in most other criteria were in inappropriate conditions. On the contrary, international hospital portals except for Page Update criterion, in most of the criteria were in desirable condition. Conclusion: The findings demonstrate that Iranian hospital portals should plan to cover the gap in the quality of their portals compared with those of international hospital portals.The results also indicate that any suggesting model for Tehran private hospitals should enjoy 2 levels and 4 layers. Keywords: Private hospitals, Portal, Gap analysis