ارايه چارچوبي براي ارزيابي اثربخشي دفتر مديريت پروژه سازماني بر مبناي رويكردBSC-ANP (مطالعه موردي)

A Framework for Evaluating Effectiveness of the Enterprise Project Management Office Based on BSC-ANP Approach (Case Stdy

بسياري از سازمان هاي پروژه محور در راستاي نظام بخشي مديريت پروژه ها، به استقرار دفتر مديريت پروژه در سطوح راهبردي سازمان روي آورده اند. تاثير استقرار چنين واحدي فراتر از محيط پروژه ها بوده و ديگر ابعاد عملكرد كسب‌و‌كار سازمان را نيز در بر مي گيرد. به‌رغم ضرورت پژوهش در حوزه ارزيابي اثربخشي دفتر مديريت پروژه سازماني، تاكنون چنين پژوهشي در سطح ملي و بين المللي انجام نشده است. در اين راستا، پژوهش كاربردي حاضر با رويكرد موردپژوهي انجام شد. براي جمع آوري اطلاعات از مطالعات كتابخانه اي و نظرخواهي از خبرگان در قالب پرسش‌نامه و جلسات هم انديشي بهره گيري شد. همچنين براي پيشبرد اهداف پژوهش از يك رويكرد تركيبي بر مبناي روش فرآيند تحليل شبكه اي و كارت امتيازي متوازن استفاده شد. يافته هاي حاصل از اجراي اين رويكرد در سازمان مورد مطالعه، به صورت يك نقشه استراتژي و يك چارچوب كمّي ارزيابي ارايه شده است. نقشه استراتژي، در واقع ارتباط بين اهداف دفتر مديريت پروژه سازماني را از چهار منظر مالي، مشتريان و ذي‌نفعان، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري نشان مي دهد و چارچوب كمي، اثربخشي آن را از منظر ابعاد مذكور و بر مبناي شانزده شاخص كمّي كه با روش فرآيند تحليل شبكه اي وزن‌دهي شده اند، اندازه-گيري مي كند. براي انجام ارزيابي، ابتدا هدف گذاري كمّي ساليانه در راستاي تحقق اهداف اصلي صورت گرفت و پس از سپري شدن يك سال از استقرار دفتر مديريت پروژه در شركت مورد مطالعه، ميزان دست‌يابي به آنها با كمك شاخص ها ارزيابي شد. يافته ها حاكي از اثربخشي كلي به ميزان 76 درصد و با بيشترين اثربخشي در حوزه فرآيندهاي داخلي به ميزان 81 درصد بود. در مجموع اين پژوهش راهكارهايي عملي براي سازمان ها در ارزيابي اثربخشي دفتر مديريت پروژه سازماني ارايه و بستري مناسب براي انجام پژوهش‌هاي بيشتر در اين زمينه فراهم مي كند.

Many small and medium-sized organizations show interest in establishing an enterprise-wide project management office for better project support and organizing project management practices. Implementing an enterprise project management office in project-based organizations affects aspects of organizational performance and provides the ability to achieve goals and objectives. Therefore evaluating the effectiveness of EPMO is undeniably necessary and it`s credibility within an organization is strongly related to its contribution to the overall organizational performance that can be measured by using organizational performance evaluation models. In this case study research an approach is offered to evaluate the balanced effectiveness of enterprise project management office. First, the study conducts an in-depth literature review on Project Management Office. Then the mission of EPMO in the case study company and its strategy map is determined by brain storming to experts. The strategy map provides an holistic view on the goals of EPMO and their relations in organizational context. Also, the assessment framework can be used to assess the level of EPMO effectiveness with 16 weighted indicators. The results of this research provide organizations with useful guidelines to identify its strengths and weaknesses of EPMO and improve its performance.