بررسي و اولويت بندي مخاطرات برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات (ICT) (مطالعۀ موردي: پروژه هاي زيرساخت فناوري اطلاعات و ارتباطات)

Investigation and Prioritizing Outsourcing of Information and Communication Technology (ICT) Projects (Case Study: ICT Infrastructure Projects)

برون­سپاری فناوری اطلاعات رویكردی در حال گسترش و جایگزین اجرای پروژه­ها و ارائۀ خدمات فناوری اطلاعات درون سازمان است. تجربۀ سازمان­ها در برون­سپاری فناوری اطلاعات نشان می‎دهد این فرایند مخاطرات و مشكلات گوناگونی به همراه دارد. پژوهش پیش رو به شناسایی و اولویت­بندی مخاطرات برون­سپاری پروژه­های زیرساخت فناوری اطلاعات پرداخته است. پس از بررسی چارچوب­های مختلف تقسیم­بندی مخاطرات برون­سپاری فناوری اطلاعات و با اخذ نظر خبرگان موضوعی مبتنی بر روش دلفی، چارچوب طبقه­بندی مخاطرات براساس منشأ بروز مخاطرات از جنبه‎های گوناگونی چون مخاطرات مرتبط با كارفرما، پیمانكار و دورۀ زمانی (مخاطرات پیش، حین و پس از قرارداد و مخاطرات عمومی) به‎دست آمد. در مجموع 22 مخاطرۀ اصلی شناسایی و در گروه‎های مربوط جانمایی شد. سپس بر مبنای نظرخواهی از افراد مجرب و با استفاده از فرایند تحلیل سلسله‎مراتبی، مخاطرات شناسایی‎شده اولویت­بندی شد. نتایج حاصل نشان می­دهد مخاطراتی كه به‎دلیل ضعف ساختاری و محتوایی بروز می‎كنند، مهم­تر از مخاطراتی است كه به‎دلیل ضعف دانش فنی و محتوایی به­وجود می‎آیند.

Outsourcing IT functions is being developed as a replacement for implementing IT projects or rendering IT services within organizations. Organizations’ past experiences in outsourcing indicate that this process poses variety of risks and problems. This study is aimed to identify and prioritize the risks of outsourcing IT infrastructure projects. Classifying risks of outsourcing along with incorporating thematic experts’ experiences through the Delphi method, reveals various risks associated with the employer and the contractor as the primary sources of risks as well as general risks and chronological risks which occur in the periods before, during and after contracts. A total of 22 main risks were identified and categorized. Afterwards, based on the opinions obtained from thematic experts and using the Analytic Hierarchy Process, different types of risks were prioritized. The results suggest that those risks arising due to failings of structure and content are more important than those of technical and contextual knowledge.