مدل‏سازي نوآوري‏محوري و بازارمحوري خدمات الكترونيك بانك‌ها با استفاده از مدل تركيبي FAHP، FTOPSIS و تيوري امكان

Modeling the Innovation Orientation and Market Orientation of Banks Electronic Services Using Hybrid Model of FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory

هدف از اجراي اين پژوهش بررسي و مدل‏سازي متغيرهاي تجارت الكترونيك در قالب مدل تركيبي FAHP، FTOPSIS و تيوري امكان، براي ايجاد رويكردي جديد در روش‌هاي تصميم‏گيري است. بر اين اساس، شاخص‌هاي بازارمحوري و نوآوري‏محوري عوامل رضايتمندي الكترونيك و شاخص‌هاي قابليت اطمينان و اجرا، پاسخگويي و امنيت نيز، عوامل اعتماد الكترونيك در راستاي ايجاد وفاداري الكترونيك مشتريان، براي بانك‌هاي منتخب مدل‏سازي شدند. جمع‏آوري داده‌هاي اين مطالعه از طريق توزيع 80 پرسشنامه ميان مشتريان و كارشناسان صورت پذيرفت و روش‌هاي تركيبي FAHP، FTOPSIS و تيوري امكان براي تجزيه‎وتحليل اطلاعات به‎كارگرفته شد. نتايج نشان داد رضايتمندي الكترونيك مهم‎ترين عامل در ايجاد وفاداري الكترونيك، نوآوري‏محوري مهم‎ترين عامل براي ايجاد رضايتمندي الكترونيك و امنيت نيز مهم‎ترين عامل براي ايجاد اعتماد الكترونيك است. همچنين از ميان ساير گزينه‌ها، بانك ملت بهترين گزينه موفق در پوشش‎دادن شاخص‌هاي مربوط شناسايي شد.

The purpose of this study is to consider and modeling E-Commerce variables based on FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory to create a new approach in decision-making techniques. Thus, modeling Market Orientations and Innovation Orientation indicators as the E-Satisfaction factors and Fulfillment & Reliability, Responsiveness and Security indicators as the E-Trust factors is done for selected banks. Data collected from customers and experts via distributing questionnaires and the data were analyzed by FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory techniques. The results show that E-Satisfaction, Innovation Orientation and Security are the important indicators in E-Loyalty and Mellat Bank takes the highest rank in covering these indicators.