بررسي همبستگي بين كيفيت رفتارهاي مراقبتي دانشجويان دوره عرصه پرستاري با رضايت بيماران

Relationship between Quality of Senior Nursing Students\ʹ Caring Behaviors and Patients\ʹ Satisfaction

زمينه و هدف: كيفيت مراقبت‌های پرستاری از دغدغه‌های اصلی مديران پرستاری است. دانشجويان پرستاری در دوره كارآموزی در عرصه آماده می‌شوند تا مسؤوليت‌های پرستار دانش‌آموخته را به طور مستقل انجام دهند. يكی از شاخص‌های ارزيابی كيفيت، تعيين ميزان رضايت بيماران از كيفيت مراقبت‌های پرستاری است. مطالعه حاضر با هدف تعيين همبستگی بين كيفيت رفتارهای مراقبتی دانشجويان در كارآموزی در عرصه از ديدگاه بيماران با رضايت آنان از مراقبت‌های ارايه شده توسط دانشجويان، صورت گرفته است.روش بررسی: اين مطالعه از نوع مقطعی توصيفی-تحليلی است. 200 بيمار بستری در بيمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشكی تهران در سال 1390 به روش در دسترس انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از ابزار كيفيت رفتار مراقبتی و رضايت بيمار از كيفيت مراقبت پرستاری جمع‌آوری و با نرم‌افزار SPSS v.13 در دو قسمت توصيفی و استنباطی تجزيه و تحليل شد.يافته‌ها: در مورد كيفيت رفتارهای مراقبتی، زيرمقياس آگاهی و مهارت در سطح خوب و آموزش به بيمار در سطح ضعيف بوده و زيرمقياس‌های ارتباط با بيمار و اخلاق پرستاری در سطح متوسط بودند. درباره رضايت بيمار نيز بيشترين سطح رضايت مربوط به زيرمقياس آگاهی و مهارت پرستاری و كم‌ترين سطح رضايت مربوط به آموزش به بيمار بوده است. همبستگی مثبت و معناداری بين كيفيت رفتارهای مراقبتی كل و رضايت كل بيمار و همچنين هر يك از زيرمقياس‌های اين دو زمينه مشاهده شد (001/0>p).نتيجه‌گيری: براساس يافته‌ها دانشجويانی كه حين مراقبت، علاوه بر توجه به مهارت‌های تكنيكی، به جنبه‌های ارتباط با بيمار، اخلاق پرستاری و خصوصاً آموزش به بيمار اهميت می‌دهند، موجب رضايت بيشتر بيماران می‌شوند. لذا توجه نظام آموزش پرستاری كشور به جنبه‌های ياد شده توصيه می‌شود.

Background & Aim: Quality of nursing care is a major issue in nursing management. In the last year of nursing studies (internships) in Iran, nursing students are going to independently carry out responsibilities of graduated nurses. Patients' satisfaction is a main indicator for nursing care quality. This study was to determine the correlation between the quality of caring behaviors among internship students with the patients' satisfaction with nursing care quality. Methods & Materials: In this cross-sectional study, 200 patients were selected using convenience sampling method from the hospitals affiliated to the Tehran University of Medical Sciences. Data were gathered using two questionnaires including: 1) quality of the caring behaviors; and 2) patient satisfaction with nursing care quality questionnaire (PSNCQQ). Data were analyzed using statistical tests in the SPSS-13. Results: Regarding quality of caring behaviors, the subscale scores of the knowledge and skills were good; and patient education was low. The relationship between the nurses and patients, and nursing morality were in average level. Regarding the patient satisfaction, the highest level of satisfaction was related to nursing knowledge and skills; and the lowest level was related to the patient education. Significant correlation was found between the total quality of the caring behaviors with the patients' satisfaction and their subscales (P