بررسي رابطه بكارگيري مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و رضايت مشتريان بانك ملي (مطالعه موردي شعب بانك ملي شهرستان دماوند)

مهديزاده اشرفي، علي نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي فيروزكوه, Mahdizadehashrafi, A , شيبت الحمدي، احمد نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي، واحد فيروزكوه ،گروه مديريت ،فيروزكوه،ايران , , ربيعي، حمزه نويسنده ,