طراحي محصول با استفاده از مدل تر يكبي كانو و گسترش عملكرد كيفيت با استفاده از تاپسيس (مطالعه موردي تلفن همراه)

Designing Products by Integrating Kano and QFD Models via TOPSIS (Cellphone as a case study)

تاكنون روشهاي متعددي براي توسعه محصولات و خدمات، ابداع و آزمون شده است. امروزه با توجه به مزايا و معايب هر روش، رويكردهاي تلفيقي بيشتر مورد توجه است. در اين پژوهش نيز تلفيقي از دو روش گسترش عملكرد كيفيت و كانو مدنظر قرار گرفته است. خروجي روش تلفيقي، محصول جديدي است كه ضمن پوشش نيازهاي اساسي و الزامات رقابتي، مشخصههاي نوآورانه را نيز شامل ميشود. در پژوهش حاضر، در گام اول نيازهاي مشتريان از طريق مصاحبه با گروه كانون، شناسايي و با پيمايشي بر 282 نفر از كاربران به روش كانو گروهبندي گرديد. سپس رابطه هر مشخصه و نياز مرتبط با آن توسط خبرگان تعيين و در ماتريس نهايي گسترش عملكرد كيفيت لحاظ شد. همزمان، 18 مشخصه پس از رتبهبندي به كمك تاپسيس به ماتريس نهايي راه يافتند. بعد از تشكيل ماتريس گسترش عملكرد كيفيت با استفاده از تحليلهاي گوناگون، اهداف تعيين شدند و گوشي تلفن همراه واجد مشخصههاي نوآور و رقابتي معرفي گرديد. در نهايت، مشخصههايي كه رضايت مشتري و همچنين مزيت رقابتي را به دنبال دارند، در ماتريس گسترش عملكرد كيفيت باقيماندند و در طراحي نهايي محصول لحاظ گرديدند. مسير طراحي با اين روش ميتواند خطر عرضه محصول جديد را كاهش و قدرت رقابت پذيري بنگاهها را افزايش دهد.

So far, various methods are innovated and tested to develop new products or services. But, nowadays considering advantages and disadvantages of each, hybrid methods attract more attention. In this paper, QFD and Kano Methods are merged. The outcome of this hybrid method is a new product covering both competitive and innovative characteristics. At the first step, the needs of customers are identified via interviewing with the focus group and classified in Kano method through surveying 282 users. Thereafter, the correlation of each characteristic and the related requirement is identified by experts and utilized in the final QFD matrix. Simultaneously, 18 characteristics ranked by TOPSIS reach the final matrix. Then, in QFD matrix, goals are determined by applying various analyses and the cellphone which has competitive and creative requirements is introduced. Finally those attributes leading to satisfaction and also the competitive advantages are remained in the QFD matrix and would be considered in the final product design. The design procedure in this method can reduce the risk of new product offering and accordingly increase the competitiveness of enterprises.