ارزيابي مولفه‌هاي مديريت جهادي بر عملكرد سازماني

Evaluation of Jahadi Management factors on Organization Performance with Applying Balanced Score Card (BSC) Model

مديريت مي‌تواند در اشكال گوناگوني خود را نشان دهد؛ اما زماني مي‌تواند دستاوردهاي بزرگ مورد انتظار را تحقق بخشد كه اين مديريت با مولفه‌هاي جهادي همراه باشد. در صورتي كه مديريت خردمند با رويكرد جهادي به هدايت سازمان بپردازد مي‌تواند علاوه بر اهداف مالي به اهداف غيرمالي و متعالي سازماني نيز نايل گردد. از سوي ديگر رويكرد مديريت جهادي به عنوان يك رويكرد مديريتي نيازمند شناخت بهتر توسط سازمان‌هاي ايراني مي‌باشد. تحليل و ارزيابي هر رويكرد مديريتي لازمه شناخت و تبيين بهتر آن رويكرد مي‌باشد. لذا هدف اين تحقيق، شناسايي و ارزيابي مولفه‌هاي كليدي مديريت جهادي بر عملكرد سازماني با استفاده از كارت امتيازي متوازن (BSC) مي‌باشد. در اين تكنيك علاوه بر شاخص مالي سه شاخص مشتري، فرايندهاي كليدي و رشد و يادگيري جهت ارزيابي عملكرد سازمان مورد بررسي قرار مي‌گيرد. هنگامي‌كه هم شاخص‌هاي مالي و هم شاخص‌هاي غيرمالي مورد بررسي قرار گيرد، سازمان ترغيب مي‌شود تا هم اهداف مالي و هم غيرمالي را دنبال نموده و ميان منافع بلندمدت و كوتاه مدت سازماني تعادل برقرار شود. در اين تحقيق با استفاده از تحقيقات پيشين و تكنيك دلفي شاخص‌هاي كليدي عملكرد در مديريت جهادي توسط خبرگان و مديران شهرداري تهران و همچنين اساتيد حوزه و دانشگاه شناسايي‌شده و سپس با به كار بستن روش ارزيابي كارت امتيازي متوازن، شاخص‌هاي موثر در هر يك از مناظر چهارگانه طبقه‌بندي شده است. در ادامه از روش AHP براي مشخص نمودن اهميت هر يك از ابعاد چهارگانه كارت امتيازي متوازن و همين طور ارزيابي مولفه‌هاي عملكردي شناسايي‌شده مديريت جهادي استفاده شده است. در نهايت مشخص شده كه در هر بعد، كدام مولفه‌ها بيشترين اهميت را دارا مي‌باشند و از ميان ابعاد چهارگانه كارت امتيازي متوازن كدام ابعاد بيشترين اهميت و بيشترين ميزان تاثيرپذيري را از مولفه‌هاي مديريت جهادي نسبت به ساير ابعاد دارد.

Abstract Management can indicate itself in various forms. It can fulfill highly expected achievements provided that associate with Jahadi management. If wise management with Jahadi approach lead an organization, in addition to financial goals it will achieve non financial and excellent goals too. In other hand, Jahadi management approach as management approach is needed to be understand by Iranian organizations. Analysis and evaluation of each management approaches is requisite of cognition and better explanation of that approach, so purpose of this research is identification and evaluation of key components of Jahadi management on organization performance by using balanced scorecard (BSC). In this technique, in order to evaluate organization performance, in addition to financial indicators three other indicators including: customer, key processes, growth and learning also is investigated. When both financial and non-financial indicators is examined an organization is eager to follow both financial and non-financial goals too, so balance is done among long term and short term interests of organization. In this study key performance indicators in Jahadi management is identified by experts, Tehran municipal managers, professors of university and Seminary using previous researches and delphi technique. Then applying the balanced scorecard (BSC) evaluation method, effective indicators in each four components are classified. We use AHP method for determining the importance of each dimensions of BSC and also evaluating of identified performance components of Jahadi management. Finally it is indicated that which components have the most importance and also among BSC four dimensions which one have the most importance and influence on Jahadi management components.