طراحي مدل طردشدگي سازماني در بانك هاي منتخب

Designing a Model of Organizational Ostracism in Selected Banks

امروزه محيط سازمان ها داراي پويايي‌هاي بسياري است و عوامل زيادي عملكرد كاركنان و در نهايت عملكرد سازمان ها را متاثر مي سازد. يكي از متغيرهاي مهم سازماني، طردشدگي كاركنان از سوي افراد و گروه هاي كاري است كه بر رفتار سازماني و در نهايت عملكرد شغلي آنان تاثيرخواهد داشت. ازآنجاكه اين مفهوم در مباني نظري رفتار سازماني ايران مغفول واقع شده و مدل جامعي براي آن تدوين نشده است، اين پژوهش بر آن شد تا با رويكردي اكتشافي، مدلي براي آن تدوين كند. ابتدا با مطالعه عميق پژوهش هاي پيشين ابعاد مختلف اين مفهوم بررسي شد و پس از طراحي راهنماي مصاحبه، نمونه اي هدفمند شامل 48 نفر از مديران، كارشناسان مسيول و كارشناسان اداره هاي مركزي دو بانك ايراني «بانك ملت» و «بانك خاورميانه» از طريق انجام مصاحبه هاي عميق مطالعه شد. استراتژي نظريه داده‌بنياد براي مدل‌سازي پژوهش انتخاب و مدل فرآيند طردشدگي بر مبناي آن طراحي شد. بر اساس اين مدل، محرك‌هايي در دو دسته عوامل مربوط به طردشونده و طردكننده موجب وقوع طردشدگي مي شود كه ممكن است به صورت هدفمند و يا غيرعمدي باشد؛ بعد از وقوع پديده طرد، با توجه به تعدادي عوامل زمينه‌اي و مداخله‌گر، واكنش هاي احساسي و منطقي در درون فرد شكل مي‌گيرد كه با توجه به آن پيامدهايي در سه سطح فرد، گروه و سازمان واقع مي‌شود.

Abstract Today’s, the environment the organizations has lots of dynamics and different factors affect employees` performance and ultimately the performance of organizations. One of the important organizational variables is employees` Ostracism by individuals and work teams that affect employees` behavior and their performance. Since the concept has been neglected in organizational behavior literature of Iran and no comprehensive model has been developed for, this research using an exploratory approach has developed a model for this concept. Firstly earlier researches have been explored. After designing a discussion guide, a purposive sampling consists of 18 managers, team heads and experts in the headquarters of two Iranian banks: Bank Mellat and Middle East Bank in-depth interviews were employed for the study. The model the process of Ostracism has been modeled using strategy of grounded theory. According to this model, the drivers of Ostracism has been identified in two categories: related to who is being rejected and who rejects; these factors could be Purposeful and Nonpurposeful; after phenomenon of Ostracism, according to a number of contextual and interventional factors, some emotional and logical reactions come to exist and due to, some consequences at the level of individuals, groups and organizations occurs. Keywords: Ostracism, Grounded Theory; Purposeful Ostracism; Nonpurposeful Ostracism.