اندازه‌گيري كارايي برند بانك‌هاي خصوصي اصفهان بر مبناي رضايت و وفاداري مشتريان با استفاده از تحليل پوششي داده‌ها

بيشتر مطالعات مرتبط با ارزيابي كارايي بانك ها به موضوعات مالي و مهارت هاي مديريت ريسك پرداخته اند و بر نقش بانك ها به عنوان يك فراهم كننده خدمات براي مشتريانشان، تاكيد كمتري داشته اند. استفاده از موضوعاتي نظير كيفيت خدمات، رضايت مشتري و ... در مطالعه كارايي بانك ها، مي تواند بينش بهتري در اين زمينه فراهم كند. به دليل محيط رقابتي صنعت بانكداري، بانك ها به برنامه ريزي جامعي براي كسب رضايت و وفاداري مشتريان نياز دارند. همچنين، مديران بانك ها بايد از جايگاه بانك خود در ميان ساير رقيبان آگاه شوند. هدف از اين پژوهش اندازه گيري كارايي بانك هاي خصوصي اصفهان بر مبناي رضايت و وفاداري مشتريان با استفاده از تحليل پوششي داده ها ست. در اين پژوهش كارايي ده بانك خصوصي اصفهان اندازه گيري شده است. متغيرهاي ورودي وجهه بانك و كيفيت درك شده و متغيرهاي خروجي، رضايت و وفاداري مشتري در نظر گرفته شده است. يافته ها نشان داد كه از مجموع ده بانك، سه بانك صادرات، سرمايه و ملت كارا بوده و هفت بانك پاسارگارد؛ سامان؛ اقتصاد نوين؛ پارسيان؛ سينا؛ تجارت و رفاه ناكارا هستند. نتايج پژوهش بيانگر آن است كه اغلب بانك ها به صورت كارا عمل نمي كنند.