ارايه رويكردي به منظور بهبود چابكي سازمان با به كارگيري تكنيك گسترش كاركرد كيفيت فازي مطالعه موردي يك صنعت قطعه ساز در بخش صنايع هوايي كشور

امروزه دنياي كسب و كار با تغييرات و آشفتگي هاي شديد و فزاينده اي مواجه است و اين موضوع، سازمان هاي كنوني را با چالش هاي بسياري روبرو ساخته است. به منظور غلبه بر اين تغييرات و آشفتگي هاي محيطي، چابكي سازماني به عنوان يك مزيت رقابتي مهم براي سازمان ها محسوب مي شود. براي دست يابي به سطح چابكي مطلوب، سازمان ها نيازمند يكپارچه سازي توانمندي ها و توانمندسازهاي داخلي خود با نيازها و مطالبات محيط خارج سازمان است. در اين تحقيق با استفاده از تكنيك گسترش كاركرد كيفيت QFD و تدوين خانه كيفيت HOQ دو مرحله اي فازي، رويكردي براي بهبود چابكي سازمان ها ارايه شده است. بدين منظور، در گام اول مهم ترين محرك هاي چابكي سازمان نيازمندي هاي محيطي شناسايي شده و سپس در گام دوم و سوم به ترتيب مهم ترين توانمندي ها و توانمندسازهاي چابكي مورد نياز سازمان، بهمنظور پاسخ گويي به نيازها و غبله بر فشارها و محرك هاي محيطي انتخاب مي شوند. تحقيق حاضر در يك صنعت قطعه ساز فعال در بخش صنايع هوايي كشور صورت گرفته است و نتايج آن بر برتري توانمندسازهاي فن آوري اطلاعات و مديريت فن آوري نسبت به ساير عوامل، در بهبود سطح چابكي سازمان، دلالت دارد.