توسعه مدل پذيرش فناوري در بانكداري ايران (پژوهشي پيرامون بانك رفاه)

Development of Technology Acceptance Model in Iranian Banking (Case Study: Refah Bank of Semnan Province)

سازمان‎هاي امروزي براي دستيابي به موفقيت و بقا به فناوري‎هاي نوين و استفاده از آن نياز دارند. تلاش‎هاي مديريت فناوري زماني به نتيجه مي‎رسد كه مشتريان فناوري جديد را بپذيرند و به‎طور مستمر از آن استفاده كنند. علاوه‎براين، پذيرش فناوري‎هاي نوين در لحظه اتفاق نمي‎افتد، فرايندي است كه طي زمان شكل مي‎گيرد و با استفاده مستمر، پذيرش موفق صورت مي‎گيرد. در اين مقاله ضمن مرور مطالعات انجام‎گرفته در زمينه مدل پذيرش فناوري ارايه‎شده ديويس از زمان معرفي تا كنون، تلاش شده است با در نظر گرفتن متغيرهاي مدل پذيرش فناوري اوليه و افزودن متغيرهاي عادت، توانايي استفاده و تبليغات كه كمتر به آن توجه شده است، مدلي از پذيرش فناوري با توجه به وضعيت اجتماعي و فرهنگي ايران معرفي شود. پس از شناسايي متغيرها، براي بررسي روابط ميان آنها پرسشنامه‎اي طراحي شد و با پاسخ خبرگان بخش فناوري اطلاعات بانك رفاه به پرسشنامه، داده‎هاي جمع‎آوري شده به‎كمك روش ديماتل فازي تجزيه‎وتحليل شد. نتايج پژوهش نشان مي‎دهد استفاده مستمر از فناوري (بانكداري الكترونيكي)، عادت به فناوري را افزايش مي‎دهد و هرچه عادت افزايش يابد، استفاده از فناوري بيشتر مي‎شود؛ در واقع يك چرخه تقويتي قوي به‎وجود خواهد آمد.

Development of new technologies is one of the key success factors in most today’s organizations. But this point must also be considered that the acceptance of new technologies does not happen at the moment; it is a process that takes shape over time, and if the usage is repeated, it can be concluded that acceptance has been successful. Besides the systematical review of the researches conducted on technology acceptance model since it’s development by Davis so far in this paper, there has been an effort regarding basic TAM model variables and adding more neglected variables including habit, the ability to use and advertisements, a technology acceptance model has been presented considering social and cultural situation in Iran. A questionnaire was designed to test the assumptions, and after being completed by the staff of information Technology action Refah bank, it was analyzed using fuzzy dematel. Research result shows the fact that continuous use of a technology (like electronic banking) leads to an increase in habit of use that itself results in an increase of usage, indeed there will be a strong reinforcing loop. On the other hand, habit of using previous system (traditional banking) is of the main obstacles to users willing to use new technologies in Iran.