طراحي چارچوب ارزيابي متوازن براساس رويكرد تركيبي نمودار علت‎ومعلولي، مدل‎سازي ساختاري تفسيري (ISM) و فرايند تحليل شبكه‎اي (ANP)

Development of Balanced Scorecard Framework Based on an Integrated Approach of Cause and Effect Diagram, Interpretive Structural Modeling (ISM) and Analytic Network Process (ANP)

چارچوب ارزيابي متوازن ابزاري براي ارزيابي راهبردي به‌شمار مي‌رود. بازبيني مباني نظري مرتبط، بازگوي اين حقيقت است كه با وجود پيشرفت‌هاي چشمگير ابعاد مفهومي و نظري اين چارچوب، اجراي آن به‌ويژه برمبناي روش‌هاي كمي با دشواري‌هايي مواجه است. هدف اين مقاله ارايه رويكردي كيفي و كمي براي پياده‌سازي چارچوب ارزيابي متوازن براساس مطالعه موردي يكي از شركت‎هاي توليدي است. در اين نوشتار چگونگي يكپارچه‌سازي نمودار علت‎ومعلولي، مدل‌سازي ساختاري تفسيري و فرايند تحليل شبكه‌اي براي تعيين اهداف راهبردي و معيارهاي ارزيابي عملكرد و تعيين وزن‌ آنها در چارچوب ارزيابي متوازن شرح داده مي‌شود. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد اهدافِ مالي بيشترين درجه وابستگي را دارند و اهدافِ رشد و يادگيري از بيشترين نيروي محرك برخوردارند. همچنين در سازمان بررسي‎شده، بالاترين اولويت از ميان شاخص‎هاي كارت ارزيابي متوازن به مشتري اختصاص يافت. اهداف افزايش كاربري دارايي‌ها از لحاظ مالي، توليد محصول با قيمت رقابتي از نظر مشتري، شناخت و برآورده‎ساختن نيازهاي هر گروه از مشتريان از لحاظ فرايندهاي درون‌سازماني و مشاركت فعال در جامعه از نظر رشد و يادگيري، بالاترين وزن را به‌خود اختصاص داده‌اند.

Balanced Scorecard is a strategic Evaluation Tool. Reviewing of the relevant literature indicate that regardless of significant improvement of conceptual and theoretical dimension of this framework, its implementation faces with some difficulties, specially based on quantitative approach. The purpose of this paper is to propose an integrated qualitative and quantitative approach for development of balanced scorecard (BSC) based on a manufacturing firm case study. This paper illustrates how to integrate the cause and effect diagram, Interpretive Structural Modeling (ISM) and Analytic Network Process (ANP) for determining strategic objectives and performance measures and their weights in balanced scorecard. Research results show that financial objectives have the most deriving power and learning and growth objectives are the most dependent objectives. Moreover, the customer perspective is the most preferred one, and higher weights are assigned to these objectives: increase asset utilization in financial perspective, production with competitive price in customer perspective, identification the customer groups needs and satisfied them in internal business process and active participation in the society in learning and growth perspective.