تاثير سرمايه روان شناختي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان توسط كاركنان باجه با ميانجي گري رضايت شغلي (مورد مطالعه بانك انصار)

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير سرمايه روان شناختي و رضايت شغلي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان توسط كاركنان باجه بانك انصار است. پژوهش حاضر كاربردي و توصيفي مي باشد. جامعه آماري كاركنان باجه بانك انصار شهر تهران مي باشد. بدين منظور نمونه اي برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان محاسبه گرديد و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شد. در اين پژوهش ابتدا مدل نظري و فرضيات بين متغيرها توسعه داده شد و سپس جهت بررسي فرضيات پژوهش مدل معادلات ساختاري مورد استفاده قرار گرفت. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده شد، پايايي و روايي اين ابزار تحقيق به وسيله آلفاي كرونباخ و تحليل عاملي تاييدي مورد سنجش قرار گرفت. نتايج بدست آمده از اين پژوهش نشان داد كه سرمايه روان شناختي و رضايت شغلي تاثير مثبتي بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان دارد. هم چنين نقش ميانجي گري رضايت شغلي در رابطه بين سرمايه روان شناختي و كيفيت خدمات معني دار ارزيابي گرديد . لذا مي توان بيان نمود كه با برنامه ريزي مناسب در زمينه منابع انساني (سرمايه روان شناختي) سبب افزايش رضايت شغلي كاركنان، ايجاد حس تعلق به سازمان و ارائه خدمات مناسب به مشتريان شد.