تعيين ميزان رضايت بيماران بستري از بيمارستانها: مرور نظام مند و متاآناليز

Determining the Level of Hospitalized Patients Satisfaction of Hospitals: A Systematic Review and Meta-Analysis

زمينه و هدف: بيماران بهانه و علت وجودی برای ايجاد بيمارستان ها هستند. لذا تامين نيازها و برآوردن توقعات آنها، يكی از مهمترين وظايف بيمارستانها می باشد، از اين رورضايت بيمار به عنوان ابزاری قابل اعتماد برای بررسی كيفيت مراقبت های انجام شده در دهه اخير مورد توجه قرار گرفته است. لذا در مقالۀ حاضرمستندات مرتبط با رضايت بيماران در ايران مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از متاآناليز، ميزان رضايت كلی آنها برآورد گرديد.روش كار: مقالات مرتبط با رضايت بيماران با جستجوی كليد واژه های مرتبط در بانك های اطلاعاتی مختلف شناسايی گرديد و بعد از اعمال معيارهای ورود به مطالعه، 26مطالعه استخراج گرديد. نتايج با استفاده از دستورات متاآناليز به كمك نرم افزار Stata11 مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها: 14058 بيمار در 26 مطالعه وارد شده به اين متاآناليز مورد بررسی قرار گرفتند. بر اساس مدل اثر تصادفی، درصد رضايت كلی بيماران 5/70 با فاصله اطمينان 6/77-3/63 ولی بر اساس مدل اثر ثابت، درصد رضايت كلی بيماران، 5/82 با فاصله اطمينان 1/83-9/81 برآورد می گردد.نتيجه گيری: ميزان رضايتمندی بيماران در ايران در مقايسه با ساير كشورها در سطح مطلوبی قرار دارد. علاوه بر اين ميزان رضايت كلی بيماران در سالهای اخير روند افزايشی داشته است كه می توان آن را به اقداماتی چون روش های مختلف بهبود كيفيت، مشتری مداری، تكريم ارباب رجوع قابل انتساب دانست.

Background: Patients are the raison dʹetre of the hospitals therefore satisfying their needs and expectations is one of the most important duties of the hospitals. Consequently in recent decades patient satisfaction has been considered as a reliable measure for studying the quality of care and treatment. Hence in the present study, documents related to patient satisfaction in Iran was surveyed and the overall level of satisfaction was estimated using meta-analysis.Materials and Methods: Articles on patient satisfaction were identified by searching different data bases using appropriate key words. Twenty six studies were extracted after applying inclusion criteria measures. The results were analyzed using Meta-analysis commands in STATA11 software.Results: 14058 cases were surveyed in this 26 studies by meta- analysis. Based on the random-effect model the patient overall satisfaction percentage was estimated at 70.5 (CI:63.3-77.6) though based on fixed effect model.Conclusion: The scale of patient satisfaction in Iran is in a proper level compared to other countries. Additionally, there has been an increasing trend in patient satisfaction in recent years, which might be attributable to measures such as using different methods of quality improvement, customer orientation and customer reverence.