ارزيابي عملكرد بانك دي با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن

Evaluation Of Day Bank By Balance Scored Card (BSC) model

مطابق پژوهش حاضر با عنوان «ارزيابي عملكرد بانك دي با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن(BSC)، در ابتدا شاخص هاي ارزيابي عملكرد بانك دي در چهار بعد مالي، مشتريان، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري به دست آمد، لذا به منظور صحه گذاري شاخص ها با استفاده از سه پرسشنامه، نظرات مديران ارشد و كارشناسان بانك(براي شاخص هاي بعد مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري) و مشتريان بانك دي (براي شاخص هاي بعد مشتري) اخذ و بررسي گرديد. نتايج حاصله نيز با استفاده از تكنيك هاي آماري پردازش شده و اولويت شاخص هاي هر بعدBSC تعيين گرديد.

According to Subject of this thesis As "Evaluation Of Day Bank By Balance Scored Card (BSC) model", In First Performance Evaluation Indicators in Four Perspectives(Such As: Financial, Customer, Internal Business, Innovation and Learning) In Day Bank Were Obtained. Therefore, To verifying These Indicators ,We Used And analyzed Three Questionnaires Whitch Catched opinions Of Bank’s Top Managers & experts(For Financial, Internal Business, Innovation and Learning Perspectives) & Bank’s Customers (For Customer Perspective). Finally, Results Were Computed By Statistical Techniques. Then Priority Of Indicators In Each Perspective Were Identified.