ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي همدان با استفاده از مدل مديريت كيفيت بنياد اروپايي(EFQM)

Quality Evaluation of Library Services in Hamadan University of Medical Sciences Based On European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

مقدمه: كتابخانه‌هاي دانشگاهي نيازمند استفاده از شيوه‌هاي صحيح مديريتي هستند تا بتوانند در محيط متغير و رقابتي مقاومت كنند و انوع كاربران خود را راضي نگه دارند. مدل مديريت كيفيت بنياد اروپايي، يكي از ابزارهاي مناسب مديريت تعالي سازماني است كه براي خودارزيابي كتابخانه‌ها مناسب است. هدف از اين پژوهش ارزيابي سطح كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي همدان با استفاده از اين مدل بود. روش كار: اين پژوهش توصيفي بوده و در سال 1393 به صورت مقطعي انجام شده است. جامعه پژوهش را كليه مديران و كارمندان كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي همدان تشكيل دادند كه 28 نفر بودند. گردآوري داده‌ها با استفاده از پرسشنامه 50 سوالي بود و امتيازهاي كسب‌شده با استفاده از نرم‌‌افزار SPSS تحليل شد. يافته‌ها: ارزيابي انجام‌شده بر اساس مدل مديريت كيفيت بنياد اروپايي نشان داد كه امتياز كل كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي همدان 87/529 از 1000 امتياز بود. جمع امتياز معيارهاي توانمندساز 255 از 500 امتياز و جمع امتياز معيارهاي نتايج 87/274 از 500 امتياز بود. معيار كاركنان كمترين درصد امتياز (9/47درصد) و معيار نتايج كليدي عملكرد بيشترين درصد امتياز (8/59درصد) را كسب نمودند. نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد فعاليت‌هاي مربوط به خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي همدان، روند رو به بهبودي را نشان مي‌دهد. اما اين كتابخانه‌ها بايد در زمينه مديريت و بهبود منابع انساني، ارزيابي كاركنان و بهبود عملكرد آنها اقدام‌هاي موثري انجام دهد. كليدواژه‌ها: كتابخانه‌هاي پزشكي، كتابخانه‌هاي بيمارستاني، خدمات كتابخانه‌اي، مديريت كيفيت فراگير

Introduction: University libraries need to apply appropriate management practices to be in line and competitive in the changing world and to keep different types of users satisfied. European Foundation for Quality Management (EFQM) is an excellent organizational tool appropriate for libraries self-evaluation. The purpose of this study was to use this model for evaluating the quality of libraries in Hamadan University of Medical Sciences. Methods: This descriptive and cross-sectional study was carried out in 2014. The population consisted of all managers and employees (28 people) of libraries in Hamadan University of Medical Sciences. Data were collected by a questionnaire consisting of 50 questions. The obtained scores were analyzed by SPSS software. Results: Conducted assessment by the European Foundation for Quality Management model showed that the total score of Libraries was 529.87 points. 255 out of 500 points were gained from empowerment criteria and 274.87 out of 500 from results criteria. Employee’s criteria showed the lowest rating (47.9) while performance key results had the highest percentage point (59.8%). Conclusion: The results indicated that the service activities in libraries of Hamadan University of Medical Sciences, is in the process of improvement. However, these libraries should take effective actions for management and improvement of human resources, employee assessment and improvement of their effective performance. Keywords: Medical Libraries, Hospital Libraries, Library Services, Total Quality Management