بررسي تاثير كيفيت خدمات بر رضايت گردشگران مورد شناسي: گنبد سلطانيه

The Effect of Service Quality on Touristsʹʹ Satisfaction Case Study: Soltanieh Dome

صنعت گردشگري يكي از آسان‌ترين، كم‌هزينه‌ترين و كم‌آلاينده‌ترين صنعت‌ها براي كسب درآمد محسوب مي‌شود. به علت ويژگي‌هاي منحصربه‌فرد گردشگري، اين صنعت از سوي صاحب‌نظران به صادرات پنهان شهرت يافته است. از مولفه‌هاي موثر بر رشد گردشگري در مقاصد گردشگري، كيفيت ارايه خدمات است كه مي‌تواند زمينه جذب گردشگران را فراهم آورد. لذا اين پژوهش به منظور اندازه‌گيري ميزان اثرگذاري كيفيت محصول گردشگري بر رضايت گردشگران در گنبد سلطانيه صورت گرفته است. پژوهش حاضر شامل چهار فرضيه است. داده‌هاي تجربي از طريق توزيع 382 عدد پرسشنامه در بين گردشگران گنبد سلطانيه جمع‌آوري شده و با استفاده از نرم‌افزارSPSS- 20مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاصل از آزمون پيرسون نشان مي‌دهد كه: تسهيلات، دسترسي، جذابيت و تصوير ذهني از مقصد همبستگي مثبت و از لحاظ آماري معني‌داري با رضايت گردشگر دارند. طبق نتايج تحليل رگرسيون چند متغيره، متغيرهاي تسهيلات، دسترسي و تصوير ذهني از مقصد رابطه معني‌داري بر رضايت گردشگر دارند؛ اما متغير جذابيت به دليل عدم تاثير معنادار بر رضايت گردشگر از مدل خارج شد. با استفاده از روش تحليل مسير، آثار مستقيم و غيرمستقيم سه متغير باقي‌مانده بر رضايت گردشگري مورد آزمون واقع شد. نتايج نشان مي‌دهد كه متغيرهاي تسهيلات، دسترسي و تصوير ذهني از مقصد، به ترتيب بيش‌ترين تاثير را بر رضايت گردشگران داشته‌اند.

The Tourism industry is one of the easiest, cheapest and low pollution industries for income earning. Due to the unique characteristics of the tourism industry, it is known by experts as a hidden export. Quality of tourism services in a tourist destination is one of the most important factors affecting on the growth of tourism, that can attract tourists. Therefore, this study aims to measure the impact of the Quality of tourism product on tourism satisfaction has taken place in Soltanieh dome. The present study has four hypothesis. Experimental data has been collected from 382 questionnaires distributed among domeʹs tourists and was examined by SPSS software. Pearsonʹs test results show that: facilities, accessibility, attractiveness and a mental image of the destination have a positive correlation and in terms of statistics, have a significant correlation with tourists satisfaction, But due to the non-significant of the attraction of destination variable, it was removed from the model. Using path analysis, the direct and indirect effects of the remaining three variables were tested on tourist satisfaction. Results show that facilities, access and image of the destination variables have the greatest impact on tourist satisfaction respectively.