بررسي وضعيت رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي از كيفيت خدمات دانشگاههاي دولتي شهر تهران

Studying postgraduates’ satisfaction level about quality services offered by Tehran state-run universities

تحقيق حاضر با هدف بررسي وضعيت رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي از كيفيت خدمات دانشگاههاي دولتي شهر تهران انجام شده است. روش تحقيق توصيفي ـ پيمايشي است و جامعه آماري شامل تمام دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاههاي دولتي شهر تهران است. نمونه آماري تحقيق، 384 دانشجو از دانشگاههاي تربيت معلم، تربيت مدرس، شهيد بهشتي، تهران، صنعتي اميركبير و صنعتي خواجه نصير است كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي انتخاب شدند و در نهايت 361 نفر در تحقيق حاضر مشاركت داشتند، كه به وسيله پرسش نامه محقق ساخته 48 گويه اي، مورد سنجش قرار گرفتند. نتايج تحليل عاملي با استفاده از روش مولفه هاي اصلي(pc)، چهار عامل را با ارزش بالاتر از 1 نشان مي دهد؛ عامل اول: خدمات آموزشي؛ عامل دوم: خدمات رفاهي؛ عامل سوم: خدمات اداري و عامل چهارم: خدمات پژوهشي. اين عوامل با استفاده از آزمون t تك نمونه اي مورد بررسي قرار گرفتند. يافته ها نشان مي دهند رضايت از كيفيت خدمات دانشگاه (خدمات آموزشي، پژوهشي، خدمات رفاهي، و اداري) به شكل معناداري پايين تر از حد متوسط است. به نظر مي رسد باتوجه به اينكه هدف آموزش عالي پيشرفت دانش به منظور ايجاد جامعه اي بهتر است، دانشگاهها بايد بيش از پيش پاسخ گوي نيازهاي متقاضيان و استفاده كنندگان از خدمات خود باشند.

The present paper related to studying postgraduates’ satisfaction status about quality services offered by Tehran state-run universities. The method of this research is descriptive-survey. The statistical population comprises all postgraduate students studying at Tehran state-run universities in 2014-2015. Number of 384 students were sampled from Khrazmi, Beheshti, Tehran, Amirkabir, and khajehnasir universities. Of this sample, 361 students participated in the study and filled out a 48 item questionnaire. The results of factor analysis show four higher value than 1, by using the main elements (pc), first element: educational services, the second element: welfare service. Third element: administrative services, and fourth element: research services. To compare these factors, one sample t test were conducted. Findings indicated satisfaction of university services quality (academic services, research services, facilities, administrative services) was significantly below mean. It seems that regarding to the purpose of higher education for advancement of knowledge in order to have a better-society; therefore, universities ought to better respond to their clients’ needs regarding to their services increasingly.