بررسي ميزان رضايتمندي بيماران و پرسنل شاغل در بخش غدد و متابوليسم مركز آموزشي، پژوهشي و درماني دكتر شريعتي در سال 1389

No title ###

مقدمه: با عنایت به اهمیت رضایت‌مندی بیماران و پرسنل و تأثیر قابل ملاحظه آن بر كیفیت خدمات ارائه شده به بیماران، مطالعه‌ای با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران و پرسنل شاغل در بخش غدد مركز آموزشی، پژوهشی و درمانی دكتر شریعتی در سال 1389 طراحی و انجام شد.روش‌ها: این بررسی، یك مطالعه توصیفی- تحلیلی است كه روی 160 بیمار بستری در بخش غدد بیمارستان دكتر شریعتی تهران و 26 نفر از شاغلین آن بخش در نیمه دوم سال 1389 انجام شد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در مورد رضایت‌مندی بیماران، پرسشنامه خودساخته‌ای شامل اطلاعات دموگرافیك و مرتبط با بیماری، فضای عمومی بیمارستان، پرسنل پذیرش، امكانات موجود در بخش، تغذیه، پرسنل كادر پزشكی و پاراكلینیكی، پرسنل واحد ترخیص و رضایت عمومی بود. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در مورد رضایت‌مندی پرسنل شاغل در بخش غدد، پرسشنامه خودساخته‌ای شامل اطلاعات دموگرافیك، امنیت شغلی، جبران خدمت، ویژگی شغلی، ویژگی نقش، ارتقای شغلی، فرهنگ، محیط كار و تعامل اجتماعی بود. اطلاعات پس از جمع‌آوری، توسط نرم‌افزار SPSS ویرایش 5/11 با استفاده از آزمون‌های آماری توصیفی و استنباطی T-test و One- way ANOVA  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: در مجموع بیشترین درصد رضایت‌مندی كامل بیماران بستری مربوط به بعد كادر پزشكی و پاراكلینیكی (2/76%) و كمترین میزان رضایت‌مندی كامل را نسبت به پرسنل پذیرش (8/48%) ابراز گردید. در خصوص میزان رضایت‌مندی كادر درمانی بیشترین درصد رضایت‌مندی كامل متعلق به حیطه جبران خدمت (8/80%)، و كمترین متعلق به حیطه‌های ارتقای شغلی (50%) و ایفای نقش (50%) بود. نتایج بررسی ارتباط ابعاد رضایت‌مندی پرسنل شاغل ومتغیرهای فردی نشان داد كه ارتباط معنی‌دار آماری بین بعد تعامل اجتماعی با وضعیت تاهل ( 05/0P=)، بعد فرهنگ با وضعیت تاهل ( 01/0P=)، بعد جبران خدمت با جنسیت ( 009/0P=) و بعد ویژگی نقش با جنسیت ( 03/0P=) وجود دارد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج بدست آمده از میزان رضایت‌مندی بیماران از پرسنل واحدهای مختلف درمانی، لزوم اجرای برنامه‌های منظم آموزشی به پرسنل شاغل در جهت به روز نمودن مهارت‌ها و ارتقای سطح آگاهی و دانش آنان نسبت به كیفیّت مراقبت و ارائه خدمات به بیماران پیشنهاد می‌گردد، ازسوی دیگر ارزیابی فعالیت‌های پرسنل درمانی، شناسائی مشكلات و موانع به منظور ارائه راهكارهای مناسب در جهت بهبود عملكرد و فراهم نمودن تسهیلات رفاهی برای پرسنل، ضروری است.

No Abstract ####