ارزيابي و رتبه‌بندي مناسب‌ترين معيارهاي انتخاب تامين‌كننده خدمات لجستيك با رويكرد توسعه عملكرد كيفيت و AHP فازي

Evaluating and Prioritize of the Most Appropriate Logistics Service Provider’s Criteria Using an Integrated QFD and Fuzzy AHP Method

اين پژوهش در تلاش است تا با ارايه چارچوبي منسجم و قابل اطمينان، به گردآوري و رتبه‌بندي معيارها و زيرمعيارهاي مناسب جهت انتخاب يك تامين‌كننده خدمات لجستيك از ميان گزينه‌هاي موجود دست يابد. در اين رويكرد، از تلفيق تكنيك‌هاي توسعه عملكرد كيفيت، فرآيند تحليل سلسله مراتبي و تيوري فازي براي اين رتبه‌بندي بهره برده شده است. در ابتدا با توجه به رتبه‌بندي واحدهاي سازمان، توسط تيم مديريت، از لحاظ ميزان تاثيرپذيري آن‌ها از يك تامين‌كننده خدمات لجستيك و اينكه اين نظرات به‏صورت كيفي و زباني مي‌باشد، جهت تبديل متغيرهاي زباني به متغيرهاي قطعي از تكنيك تحليل فرآيند سلسله مراتبي فازي استفاده شده است. سپس، معيارها و زيرمعيارهاي كلي اثرگذار بر اين امر، از ادبيات تحقيق و همچنين با مشاوره با خبرگان صنعت و دانشگاه اخذ شد. پس از آن نيز، با نظرخواهي از تيم تصميم، نيازهاي آن‌ها از يك تامين‌كننده خدمات لجستيك در حيطه معيارهاي گردآوري شده اخذ گرديد. در نهايت، جهت فعال‌سازي صداي مشتري (ترجمه نيازهاي واحدهاي سازمان، از يك تامين‌كننده خدمات لجستيك، به زيرمعيارهاي ارزيابي)، از مفهوم خانه كيفيت كه يكي از بخش هاي تكنيك توسعه عملكرد كيفيت مي‌باشد استفاده شده است. شايان ذكر است در اين تحقيق، نهايتاً هفت معيار و هجده زيرمعيار گردآوري، ارزيابي و رتبه‌بندي شده است.

This study attempts to presents a coherent and reliable framework to collect and rank criteria and sub criteria for selecting the most appropriate logistics service provider (3pl) for the studied company. This approach, combining quality function deployment (QFD), analytical hierarchy process (AHP) and fuzzy set theory, to evaluate and select the optimal criteria and sub criteria. In the first step the management team (stakeholders) ranked the organizational departments. Since these comments are qualitative and uncertain, the fuzzy set theory is therefore incorporated into the traditional AHP to enable company stakeholders to express their linguistic preferences, and to transform those preferences into the quantitative form for comparison. In the approach, criteria and sub criteria affecting this process are derived from the literature with respect to the academic and industrial experts’ opinions. To enable the ‘‘voice’’ of company stakeholders, HOQ, a technique of QFD, is responsible for translating the requirements of company stakeholders into evaluating criteria. It should be noted that in this study, in general, there are seven main criteria and eighteen sub-criteria which were investigated.