ارزيابي عملكرد خدمات به محققان كتابخانه و مركز اسناد آستان قدس رضوي با استفاده از مدل سيرز

هدف: هدف پژوهش حاضر، ارزيابي عملكرد تالارهاي محققان كتابخانه مركزي و مركز اسناد آستان قدس رضوي با استفاده از مدل سيرز[3] است. روش: اين پژوهش به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش را كتابداران و محققان در سه اداره (كتابخانه عمومي، اداره مخطوطات و اسناد و مطبوعات) كتابخانه و مركز اسناد آستان قدس رضوي، شامل 14 كتابدار و نمونه اي به تعداد 83 نفر از محققان كتابخانه تشكيل مي دهند. براي گردآوري داده ها بر اساس مدل سيرز از 6 پرسشنامه و به منظور تجزيه و تحليل داده ها، از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. يافته ها: ميانگين رضايت شغلي، خودباوري و عملكرد شغلي كتابداران، در سطح بالاتر از متوسط و تعهد سازماني در حد متوسط است. نتايج حاكي از كيفيت بالاتر از متوسط خدمات كتابخانه است كه در نتيجه رضايت بالاتر از متوسط محققان را در بر دارد، اما اين رضايت سبب وفاداري آنان به استفاده از خدمات كتابخانه و مركز اسناد آستان قدس رضوي نگرديده و وفاداري آنان كمتر از حد متوسط است. نتيجه گيري: از ديدگاه محققان، كيفيت خدمات و رضايت از خدمات در تالارهاي محققان كتابخانه و مركز اسناد حاكم است، اما وفاداري كمتر از حد متوسط است. همچنين، از ديدگاه كتابداران، مولفه هاي مربوط به «رضايت شغلي»، «خودباوري»، «عملكرد شغلي» و«تعهد سازماني» نيز در حد بالايي وجود دارد. لذا در صورت ارتقاي عملكرد بهينه هم در كتابداران و هم در سازمان كتابخانه ها و مركز اسناد، امكان ايجاد وفاداري نيز در محققان به وجود خواهد آمد.