تحليل تاثير قيمت منصفانه ادراك شده توسط بيماران بر پذيرش قيمت خدمات درماني ارايه شده از طريق رضايت و وفاداري

The Impact of Perceived Price Fairness by Patients on Price Acceptance for Medical Services Provided by the Satisfaction and Loyalty

مقدمه: قيمت منصفانه ادراك شده بيماران از خدمات درماني ارايه شده يكي از عناصر مهم بازاريابي در بيمارستانها و سازمانهاي ارايه دهنده خدمات درماني هستند كه جهت استقرار نظام عادلانه پرداخت، داشتن عملكرد بهتر در بازار سلامت، درآمد پايدار و افزايش عملكرد اين مراكز ضروري ميباشد. هدف از اين پژوهش تعيين تاثير قيمت منصفانه ادراك شده از طريق وفاداري و رضايت بر پذيرش قيمت خدمات درماني ارايه شده در مراكز درماني خصوصي شهر اصفهان بوده است. روش بررسي: اين پژوهش با توجه به هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي- پيمايشي و مبتني بر مدل معادلات ساختاري ميباشد. جامعه آماري پژوهش شامل بيماران (مشتريان) مراكز درماني خصوصي در شهر اصفهان در سال 1392 خورشيدي بود كه پرسشنامهها ميان 345 نفر از اين مشتريان به صورت تصادفي توزيع شد. ابزار جمعآوري دادهها بر اساس پرسشنامه استاندارد بود كه روايي آن بر اساس نظر خبرگان و پايايي ابزار بر اساس مورد تاييد قرار گرفت. روش جمعآوري دادهها تصادفي طبقهاي و نوع تحليل يافتهها بر اساس مقدار بحراني و شاخصهاي Cronbach’s alpha مورد تحليل قرار گرفت. AMOS و SPSS برازش بود. همچنين دادهها با استفاده از نرمافزار حمايت ميكند. همچنين تجزيه و (B=0/ و وفاداري مشتري ( 34 (B=0/ يافتهها: نتايج پژوهش از تاثير قيمت منصفانه ادراك شده بر رضايت ( 48 دو مولفه پيشبيني كننده براي پذيرش قيمت ميباشند. (B=0/ و وفاداري مشتري ( 42 (B=0/ تحليل داده نشان داد كه رضايت ( 39 نتيجهگيري: با توجه به تاثير قيمت منصفانه ادراك شده بر رضايت، وفاداري و پذيرش قيمت خدمات درماني ارايه شده توسط مراكز، توصيه ميشود كه مديريت اين مراكز توجه لازم و همه جانبه به قيمت خدمات درماني ارايه شده داشته باشند و تاحد امكان با ارايه راهكارهاي بازاريابي احساس پذيرش قيمت را براي بيماران از طريق رضايت و وفاداري فراهم آورند. واژههاي كليدي: هزينهها؛ رضايت؛ بيماران؛ خدمات بهداشتي.

Abstract Introduction: Patients perceived price fairness for the service provided an important element of marketing hospitals or health care provider organizations. To establish a fair system of pay for performance in a healthy market, a stable income and high performance centers is essential. The aim of this study was to determine the effect of perceived price fairness on satisfaction and loyalty through the services offered price acceptance the cityʹs private hospitals. Methods: This research according to purpose is the application and the descriptive – survey based on structural equation model. The study population consisted of patients (customers) of the private medical centers in the Isfahan city that questionnaires are randomly distributed among the 345 people of these customers. Tool for data collection was based on standard questionnaire these validity and reliability were confirmed based at expert and Cronbach’s alph. Method for data collecting was randomly classified and kind of result analysis was based on critical value and fitness index. In addition, the data were analyzed using SPSS18 and Amos 20. Results: The results is supporting of the effect of perceived price fairness on customer satisfaction (B= 0.48) and loyalty (B= 0.34). The data analysis showed that customer satisfaction (B= 0.39) and loyalty (B= 0.42) are two factors to predicting for price acceptance. Conclusion: Regarding the effect of perceived price fairness on satisfaction, loyalty and acceptance price of medical services provided by the centre, it is recommended that the management of this centre have required considering and comprehensive the price health care provided and as possible by providing marketing guidelines providing feel the price acceptance for patients through Satisfaction and loyalty. Keywords: Cost; Satisfaction; Patients; Health Services.