سياهه پيشنهادي ارزيابي درگاه‌هاي بيمارستاني

Hospital Portal Assessment: Suggested Checklist

مقدمه: ارزيابي درگاهها يكي از مباحث مهم در توسعه خدمات به كاربران است. بر اين اساس هدف از مقاله حاضر پيشنهاد سياهه ارزيابي درگاههاي بيمارستاني بوده است. روش بررسي: در پژوهش حاضر ابتدا از روش مطالعه كتابخانهاي و سپس از روش ارزشگذاري نظاممند استفاده شده است. بر اين اساس ابتدا اقدام به مطالعه منابع و مستندات مرتبط با ارزيابي درگاهها و وب سايتها و نيز سياهههاي ارزيابي متعدد موجود شده است. بنابراين جامعه پژوهش حاضر در اين بخش تمامي مستندات، وب سايتهاي ارزيابي درگاهها و سياهههاي ارزيابي درگاههاي موجود منتشر شده در پايگاههاي اطلاعاتي هستند كه تا سال 1392 منتشر شده و يا در دسترس قرار داشتند. براي (Google scholar ،Emerald insight ،Science direct) معتبر مانند AHP Analytic ) كسب روايي معيارها و مولفهها نيز از نظر متخصصان استفاده شده است. سپس براي ارزش گذاري معيارها و مولفهها از روش استفاده شده است. در تحليل يافتهها نيز از روش مقايسه يك به يك معيارها و مولفههاي شناسايي شده با استفاده از نرمافزار (Hierarchy Process استفاده شده است. Excel يافتهها: در ارزيابي درگاههاي بيمارستاني 14 معيار اصلي بايد مد نظر قرار گيرند. معيارهاي مورد نظر به همراه ارزش وزني آنها به شرح زير در اين پژوهش محقق شدند: اطلاعات تماس (با ارزش وزني 5 امتياز)؛ ويژگي صفحات درگاه (با ارزش وزني 5 امتياز)؛ طراحي صفحات (با ارزش وزني 4 امتياز)؛ روزآمدسازي صفحات (با ارزش وزني 5 امتياز)؛ اطلاعات عمومي، راههاي دسترسي (با ارزش وزني 5 امتياز)؛ خدمات عمومي (با ارزش وزني 20 امتياز)، خدمات به بيماران (با ارزش وزني 3 امتياز)؛ اطلاعات مورد نياز بيماران (با ارزش وزني 7 امتياز)؛ پژوهش و آموزش (با ارزش وزني 3 امتياز)؛ روابط عمومي (با ارزش وزني 7 امتياز)؛ ويژگيهاي فني صفحات (با ارزش وزني 4 امتياز)؛ پزشكي از دور (با ارزش وزني 15 امتياز)؛ خدمات دارويي (با ارزش وزني 3 امتياز)؛ و خدمات مالي (با ارزش وزني 15 امتياز) و 77 مولفه فرعي براي ارزيابي درگاههاي بيمارستاني. نتيجهگيري: با توجه به يافتههاي پژوهش، سياهه وارسي ارزيابي درگاههاي بيمارستاني به همراه ارزش وزني هر يك از معيارها و مولفههاي آنها تهيه و پيشنهاد شد. واژههاي كليدي: سياهه وارسي؛ ارزيابي؛ درگاههاي بيمارستاني.

Abstract Introduction: Portal assessment is one of major issues in developing services to users. This article is going to suggest a checklist in order to evaluate hospital portals. Methods: In this study library research method is used to study literature and evaluation checklists. In fact specialist viewpoints are used to get reliability of the assessment tool. Afterwards AHP method is used to valuation criteria and components. Results: In this study 14 criteria and 77 components were identified and proposed. The criteria and their score were gained as follow: contact information (with 5 score); features of portal pages (with 5 score); pages design (with 4 score); updating pages (with 5 score); Information, access roads (with 5 score); Public services (with 20 score); Services to Patients (with 3 score); Patient data (with 7 score); Research and education (with 3 score); Public relationship (with 7 score); Technical features of screens (with 4 score); Telemedicine (with 15 score); Pharmaceutical Services (with 3 score); Financial Services (with 15 score). Conclusion: According to finding a checklist for assessment of hospital portals is suggested. Keywords: Checklist; Evaluation; Hospital Portals