تاثير كيفيت آموزش و خدمات آن بر «تحليل رفتگي آموزشي» دانشجويان تحصيلات تكميلي

The effect of education quality and quality of educational services on academic burnout of graduate students

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير كيفيت آموزش و كيفيت خدمات آموزشي بر تحليل رفتگي آموزشي دانشجويان مبتني بر مدل سركوال انجام شد. اين تحقيق بر حسب هدف كاربردي و بر اساس شيوه گردآوري داده ها توصيفي از نوع پيمايشي بود. جامعه آماري تحقيق دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاههاي شهرستان همدان بودند كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران براي جامعه نامحدود، 384 دانشجو به صورت تصادفي از چهار دانشگاه مستقر در شهر همدان (بوعلي سينا، علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني استان همدان، صنعتي همدان و آزاد اسلامي) انتخاب شدند. براي گردآوري داده ها از سه پرسشنامه كيفيت آموزش، كيفيت خدمات آموزشي و تحليل رفتگي آموزشي استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها با روش تحليل عاملي تاييدي و مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزارهاي LISREL و SPSS انجام شد. نتايج تحليل روابط ساختاري نشان داد كه كيفيت آموزش بر هر سه مولفه تحليل رفتگي آموزشي تاثير منفي و معنادار دارد، اما اثر كيفيت خدمات آموزشي فقط بر مولفه خستگي هيجاني منفي و معنادار است و به طور غيرمستقيم بر دو مولفه ديگر تحليل رفتگي اثر معنادار ندارد. با توجه به نتايج پژوهش، نظرهاي دانشجويان مي تواند راهگشايي براي برنامه ريزيهاي موثر و مفيد به منظور افزايش كيفيت و كميّت آموزش و پژوهش و كاهش تحليل رفتگي آموزشي و كارآمد كردن دانشجويان باشد.

The present study was conducted to determine the effect of education quality and quality of educational services on academic burnout of graduate students based on Seroquel Model. A descriptive was chosen for this study. The population of the study was all graduate students in city of Hamadanʹs Universities. Using Cochranʹs formula for infinite population, 384 students were randomly selected from four universities. (Bu Ali Sina University, Medical Sciences University, Industrial University and Islamic Azad University). Three questionnaires including education quality, quality of educational services and academic burnout were used. Confirmatory Factor Analysis, Structural Equation Modeling and Path Analysis were utilized via LISREL and SPSS softwares. The results of structural relationships analysis revealed that education quality had negative and significant effect on three components of academic burnout. But the effect of quality of educational services only had negative and significant effect on component of emotional exhaustion. According to the results, studentʹs opinions can pave the way for effective and useful planning to increase the quantity and quality of teaching and research in order to reduce educational burnout and increase studentsʹ efficiency. Keywords: Education quality, Quality of educational services, Academic burnout, SERVQUAL model.