بررسي و تحليل رابطه نماگرهاي اجتماعي - اقتصادي با سنجش كيفيت عملكرد شهرداري از ديدگاه شهروندان (نمونه موردي: شهر ايلام)

:در دنياي امروز، شهرداري به يكي از سازمان­هاي موثر در زندگي شهروندان، تبديل شده است كه هميشه، به نحوي با خدمات آن در ارتباط هستند. اين امر به اهميت هرچه بيشتر اين نهاد و كيفيت خدمات آن منجر شده است؛ در نتيجه سنجش عملكرد شهرداري، مي­تواند با شناخت نقاط قوت و ضعف اين سازمان، موجبات كارايي هرچه بيشتر اين نهاد را در خدمت رساني به شهروندان فراهم كند. هدف اين تحقيق آن است كه كيفيت عملكرد شهرداري ايلام را در چهار حوزه اجتماعي- فرهنگي، عمران شهري، خدمات شهري و نظارت؛ بر اساس نگرش شهروندان مورد سنجش قرار دهد. روش تحقيق در اين پژوهش، توصيفي- تحليلي است و براي دستيابي به نظرات شهروندان از پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماري تحقيق را كليه ساكنان شهر ايلام تشكيل مي­دهند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران محاسبه گرديد و اطلاعات مورد نياز نيز از سطح نواحي شهر ايلام به دست آمد؛ همچنين جهت سنجش داد­ه­ها نرم افزار spss به كار گرفته شد. نتايج تحقيق نشان مي­دهند كه ميزان رضايت شهروندان از عملكرد شهرداري در سطح متوسط به پايين قرار دارد. ضريب همبستگي پيرسون نيز نشان داد كه رابطه مثبتي بين متغيرهاي اجتماعي- فرهنگي، عمران شهري، خدمات شهري و نظارت با رضايتمندي از عملكرد شهرداري برقرار است.