مديريت فناوري اطلاعات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني بيمارستان هاي علوم پزشكي مستقر در شهر تهران 93-92

مقدمه: ما در حال حاضر شاهد بكارگيري روز افزون فناوري اطلاعات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني، ايجاد كتابخانه هاي ديجيتال و پايگاه هاي اطلاعاتي هستيم. اين امر مراكز را با چالش هاي جديدي مواجه ساخته كه نيازمند عنايت به خطوط راهنمايي خاص و از آن جمله استاندارد بررسي وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات ISO/IEC 20000:2005 است. لذا، هدف مقاله حاضر تعيين ميزان هم خواني وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني بيمارستان هاي علوم پزشكي مستقر در شهر تهران با استانداردهاي موجود در اين زمينه و شناسايي نقاط ضعف و مشكلات موجود بوده است. روش پژوهش: روش شناسي پژوهش حاضر كه از نوع كاربردي مي باشد، پيمايشي توصيفي است. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش، پرسش نامه استاندارد مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ISO/IEC 20000:2005) است كه از جمله استانداردهاي معتبر بررسي وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات است و در آن 58 سوال چندگزينه اي در يك طيف ليكرت از بسياركم تا بسيارزياد قرار گرفته است. پايايي ابزار گردآوري داده ها از طريق پايلوت پرسش نامه ميان 10 نفر از كتاب داران پزشكي بدست آمد. ضريب الفاي كرونباخ 98/. نشان از پايايي بسيار قوي ابزار است. جامعه مورد مطالعه 30 كتابخانه و مركز اطلاع رساني وابسته به بيمارستان هاي علوم پزشكي مستقر در شهر تهران و 48 نفر از شاغلين بخش مديريت فناوري اطلاعات است. در اين تحقيق از نمونه گيري استفاده نشده است. داده هاي جمع آوري شده با نرم افزار SPSS نسخه 18 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته ها: ملاك هاي ارزيابي مديريت خدمات فناوري اطلاعات در كتابخانه هاي جامعه مورد مطالعه با استاندارد مزبور هم خواني داشته و ميزان انطباق متغيرهاي مورد بررسي با ملاك هاي ارزيابي در سطح متوسط مي باشد. افزون بر اين، به ترتيب مولفه هاي فرآيندهاي كنترلي (با ميانگين 00/3)، فرآيند عرضه (با ميانگين 20/3)، برنامه ريزي و پياده سازي مديريت خدمات (با ميانگين 20/3)، فرآيندهاي راه حلي (با ميانگين 22/3)، فرآيندهاي ارتباطي (با ميانگين 29/3)، فرآيندهاي ارائه خدمات (با ميانگين 33/3) و سيستم هاي مديريتي (با ميانگين 35/3) مهم ترين مشكلات مديريت خدمات فناوري اطلاعات در جامعه مورد مطالعه محسوب مي شوند. نتيجه گيري: از ديدگاه پاسخ گويان و شاغلين بخش مديريت خدمات فناوري سيستم هاي مديريتي، وضعيت «مديريت خدمات فناوري اطلاعات» در كتابخانه ها و مراكز اطلاع رساني بيمارستان هاي علوم پزشكي مستقر در شهر تهران، در سطح قابل قبول قرار دارد. مع ذالك، توجه خاص به نواقصي نظير «فرآيندهاي كنترلي»، «فرآيندهاي عرضه» و غيره به عنوان مهم ترين مشكل مي بايست مد نظر قرار گيرد.