رتبه بندي فروشگاه هاي زنجيره اي منتخب در اصفهان بر اساس ابعاد تصوير ذهني فروشگاهي با فن اي اچ پي گروهي

Ranking of Selected Convenience Stores of Isfahan Based on Store Image Dimensions with Group AHP Technique

رتبه‌بندي فروشگاه ها و به روز رساني اطلاعات در اين زمينه براساس تصوير ذهني مطلوب و قدرتمندي كه مشتري از فروشگاه دارد، گام موثري در شناسايي توانايي و ظرفيت‌هاي فروشگاه و ايجاد ارزش براي فعالان اين شبكه است. تصوير ذهني فروشگاهي در ابعاد راحتي، پرسنل فروش، ترفيعات، تسهيلات، جو فروشگاه، خدمات، عوامل نهادي و خود كالا تجلي مي يابد. در اين پژوهش، بر اساس اين ابعاد و با كمك نمونه اي در حجم 250 نفر از مشتريان فروشگاه هاي زنجيره‏اي منتخب در اصفهان، اين فروشگاه ها رتبه بندي شد. به علاوه براي تعيين اهميت معيارها از تلفيق نظرات كارشناسان منتخب اين فروشگاه ها استفاده شد. در اين راستا از فن اي اچ پي گروهي استفاده گرديد. نتايج اين پژوهش حاكي از آن است كه مجموعه اصفهان سيتي سنتر رتبه اول، كوثر رتبه دوم و رفاه رتبه سوم را اخذ كرده اند.

Ranking of the stores and updating information in this field based on optimal and powerful store image in the mind of customer is an effective step in identifying capabilities and capacities of stores and causes values for doers in this network. Store image is manifested in convenience, sales persons, promotions, facilities, store atmosphere, services, institutional factors and product itself. In this paper, based on these dimensions and with a sample size of 250 customers, from selected retail stores in Isfahan, these stores has been ranked. More ever, for specifying the importance of the dimensions, the combination of selected experts’ ideas of these stores has been used. In this regards, the group AHP technique has been used. Results show that Isfahan City Center complex was ranked first, Kowsar markets were ranked second and Refah convenience stores were ranked third.