رضايتمندي بيماران: يك مطالعه توصيفي در كلينيك مراقبت هاي پستان در ايران

Patient satisfaction: a descriptive study of a breast care clinic in Iran

چكيده به منظور بررسي ميزان رضايتمندي بانوان مراجعه كننده به كلينيك بيماري‌هاي پستان جهاد دانشگاهي، يك مطالعه توصيفي طراحي شد و جهت بررسي رضايتمندي بيماران پرسشنامه اختصاصي طراحي شده، در بين تمامي مراجعين كلينيك توزيع شد و از آنان خواسته شد كه آن را تكميل نمايند. پرسشنامه حاوي آيتم هاي رضايتمندي از مراقبت هاي كلينيكي، سيستماتيك، محيط فيزيكي، مهارت‌هاي ارتباطي پرسنل و رضايتمندي كلي بود. در كل 625 زن در اين مطالعه شركت كردند. متوسط سني آنان 9/40 (6/11= SD) سال بود. اغلب آنان متاهل (81%) و خانه دار (69%) بودند. تعداد زيادي از آنان از محيط فيزيكي، ارتباط پرسنل و مراقبت هاي كلينيكي دريافتي بسيار راضي يا راضي بودند. 82% از پاسخ دهندگان بطور كلي از كلينيك خيلي راضي يا راضي بودند. بين رضايتمندي كلي بيماران از كلينيك و رضايتمندي به تفكيك از محيط فيزيكي، ارتباط با پرسنل و مراقبت هاي كلينيكي توافق معني‌داري وجود داشت. بين رضايتمندي كلي بيماران و رضايت از اتاق معاينه (0001/0P < ، 21/0= Kappa) و مشاوره با پزشك (0001/0P < ، 20/0= Kappa) توافق معني داري به چشم مي خورد. هيچ يك از عوامل جمعيتي رابطه معني داري با رضايتمندي كلي نداشتند. يافته هاي اين مطالعه نشان مي دهد كه محيط فيزيكي و روش مشاوره پزشكان در رضايتمندي كلي بيماران موثر هستند.

Abstract Objective: A descriptive study was carried out to examine patient satisfaction among women attending the Iranian Centre for Breast Cancer. Methods: A specially designed patient satisfaction questionnaire was distributed to all attendees and they were asked to complete the questionnaire. The questionnaire contained items on satisfaction with care organization, physical environment, personnel communication skills, clinical care, and overall satisfaction. Results: In all, 425 women participated in the study. The mean age of women was 40.4 years (SD= 11.6), most were married (81%) and housewives (69%). A vast majority of women were very satisfied or satisfied with physical environment, personnel communication skills, and clinical care received. Eighty- two per cent of respondents were very satisfied or satisfied with the clinic’s overall performance. There was a significant agreement between patients’ overall satisfaction and satisfaction with physical environment, personnel communication skills, and clinical care. There was greatest agreement between patients’ overall satisfaction and satisfaction with examination room (Kappa= 0.21, P < 0.0001) and with physicians’ consultation (Kappa= 0.20, P < 0.0001). None of the demographic variables showed any significant association with patients’ overall satisfaction. Conclusion: The findings suggest that the physical environment and physicians’ style of consultation contribute most to the patients’ overall satisfaction.