بازاريابي رابطه‌مند به‌عنوان پيش‌بيني براي رفتار خريد مشتريان ورزشي: مطالعه باشگاه هاي تندرستي بانوان مشهد

The Relationship Marketing: A Predictor of Sport Consumersʹʹ Buying Behavior (A Study of Womenʹʹs Fitness Clubs in Mashhad)

امروزه، اقدامات بازاريابي در بسياري از باشگاه هاي حرفه اي براي حفظ مشتريان و افزايش ارتباط بيشتر با آنها بيش از پيش آشكار، و به يكي از اولويت هاي اصلي آنها تبديل شده است. هدف از اين تحقيق پيش‌بيني رفتا ر خريد مشتريان از طر يق نقش باز اريابي رابطه ‌مند در باشگاه ‌هاي تندرستي بانوان مشهد بود. پژوهش حاضر از نوع تحقيقات توصيفي- تحليلي است. جامعه آماري شامل مشتريان باشگاه هاي تندرستي بانوان مشهد به تعداد 91 باشگاه بود كه از طريق نمونه‌گيري خوشه اي و طبقه اي با تخصيص مناسب با توجه به فرمول كوكران 54 با شگاه و 350 نفر به‌عنوان نمونه نهايي به‌صورت تصادفي انتخاب شد. بر ا ي جمع‌آوري داده ها از دو پرسشنامه استاند ارد بازاريابي رابطه‌مند كيم (RM) (2008) و پرسشنامه رفتار خريد كيم (CB) (2008) استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل از نرم‌افزارهاي اس پي اس اس، با نسخه 18 و ليزرل، با نسخه50. 8 استفاده شد. يافته ها نشان داد بازاريابي رابطه‌مند، رابطه معناداري با رفتار خريد مشتريان باشگاه‌هاي تندرستي بانوان دارد. با توجه به يافته ها توصيه مي شود باشگاه ها با استفاده از كارشناسان متخصص بازاريابي ورزشي و طراحي سيستم مديريت ارتباط با مشتري، جهت افزايش حضور مجدد مشتريان صحه بگذارند.

Today, marketing activities are more and more evident in many professional clubs in order to retain consumers and enhance communication with them, and they have turned to one of the main priorities of these clubs. The aim of this study was to predict consumersʹ buying behavior through the role of relationship marketing in women’s fitness clubs in Mashhad. The study was descriptive-analytical and the population consisted of consumers of women’s fitness clubs in Mashhad (N=91). 54 clubs and 350 subjects were randomly selected through cluster and stratified sampling method with appropriate allocation according to the Cochran formula. To collect the data, Kimʹs Relationship Marketing (RM) standard questionnaire (2008) and Kim’s Consumer Buying Behavior (CB) questionnaire (2008) were used. To analyze the data, SPSS18 and Lisrel8.50 software were used. Results showed that relationship marketing had a significant relationship with consumersʹ buying behavior in women’s fitness clubs; therefore, it is recommended that clubs use sport marketing experts and design a consumer-relationship management system to increase consumersʹ re-engagement.